马馨，女，回族，今年28岁，2016年参加公安工作，现为新疆伊宁县公安局麻扎派出所户籍员。提起负责的工作，马馨说：“这些事看起来都是小事儿，但关系到办事群众的切身利益，一定得办好。”而她最想看到的，是群众达成诉求后满意的笑容。
业务娴熟 解决“燃眉之急”
2017年6月，因派出所工作调整将马馨从党建员调整至户籍前台担任户籍员。为辖区居民办理户籍业务成为马馨最重要的一项工作。
为了掌握户籍业务办理流程，更快的进入角色，马馨利用休息时间向其他派出所户籍员学习，户口迁移、事项变更、人才落户、出生落户、注销户口……等各项业务，她边学边干，常常在户籍窗口一坐就是一天，直到将所有业务流程烂熟于心。她说：“只有打下了扎实的基础，学成后才能切实为辖区居民服务。”
2020年6月，辖区居民谢克莱着急的找到马馨，看着满脸着急的谢克莱，马馨赶忙安抚她说:“有什么事，慢慢说不着急”，看着和蔼可亲的马馨，谢克莱的语气慢慢平复了下来说道：“我应聘上了幼儿园的工作，但是我的户口被注销了，现在无法去上班，恢复我的户口需要准备哪些材料”。再听到户口注销和户口恢复马馨觉得事情没那么简单，在仔细询问谢克莱后得知，原来谢克莱在未满18岁时为了能够进入服装厂务工，就冒用了姐姐的身份办理了身份证，后面派出所在清理违规户籍时将她的户籍注销。在了解到这个情况后马馨及时和警务室对接开具相关证明、在档案室找到此人的落户材料，并告知谢克莱恢复户口需要准备哪些材料。并对谢克莱进行了批评教育，告诉她冒用他人身份是违法的。在6月中旬将谢克莱的户籍恢复，并电话告知谢克莱，谢克莱听到自己的户籍恢复后连声道谢。
“这件事，对我来说只是一件普通的业务，可对谢克莱来说，解决了她的燃眉之急。”马馨说，看到办事群众满意的笑容，她心里甜丝丝的。
心细如发 秉公办理
马馨作为一名户籍员，但她的工作并不局限在派出所内。有时候，她还要深入居民社区完成走访调查、送证上门等各项便民服务。期间发现的问题及时登记，协助解决;而遇到群众求助，不管分内分外，总会伸出援手。
2020年9月，在开展全国第七次人口普查时，马馨在对长期不在辖区居住人员进行人像比对时，发现辖区居民彭碧琼夫妇为双重户籍，马馨立即联系彭碧琼夫妇告知双重户籍的情况，并到派出所来办理注销。彭碧琼说：“我们很早以前就来新疆居住，但不知道四川老家的没有注销，我们现在用这边的身份办理了房产证、驾照、社保卡等业务，如果户口注销了，那我们这些东西怎么办，能不能保留新疆的户籍，我们将四川老家的户籍注销”。马馨说：“因为你和你丈夫四川户籍是原始户籍，根据户籍管理相关规定，我们要保留原始户籍注销虚假户籍，所以只能注销你们新疆的户籍，不过在注销后，我们会出具相关证明帮助你，进行所有项目的更改、变更”。彭碧琼听后立马写申请同意将我辖区的户籍注销。
同事热沙来提说：“马馨在窗口工作时既能以笑脸应对每位群众，又能做到刚正不阿，按规章秩序办事”。
急群众所急 服务贴心
从警4年，经常与办事群众打交道，马馨变得越来越温柔。她的温柔不仅显露于接待群众的态度上，更体现于解决群众诉求时的贴心做法。
2020年1月，马馨在工作中发现辖区协和买里村一位老人至今未办理二代身份证，经向警务室了解，祖哈尔比·努拉洪老人因患有精神疾病，看见陌生人就躲起来，无法前往派出所户籍前台办理二代身份证，在了解到这一情况后，马馨亲自上门为祖哈尔比·努拉洪老人，拍摄身份证照片，并在身份证办理成功后送到祖哈尔比·努拉洪老人家人的手中，祖哈尔比·努拉洪老人的儿子看着手中的身份证，对着马馨说：“还麻烦你亲自送来，真是太谢谢你了”。
有人说，干户籍，风吹不着雨淋不着，安逸;也有人说，干户籍，工作繁琐难出成绩，辛苦;从警4年，马馨说，干户籍，考验耐性，在平凡中见真章。(杨光辉 新疆伊宁县公安局麻扎派出所)
京公网安备 11010502039041
