为全面落实全国纪检监察系统检举举报平台建设成果总结暨深化应用工作会议精神，内蒙古包头市东河区纪委监委以深化平台应用为契机，通过构建“闭环”管理、“软硬”同步、制度切入、深化分析等一系列举措，充分发挥平台对信访举报处理工作的支持促进作用，深入推进纪检监察信访举报工作高质量发展。
“闭环”管理，促进提升规范管理水平
强化纪检监察检举举报平台部署及应用，链接9个派驻纪检监察组、15个镇(街道)纪(工)委基层版系统，将来电、来访、来信、网站、微信等渠道收集到的信访件全部录入系统，进一步明确目标任务、工作流程，指定专人负责平台运行操作，及时登录平台做好接收、核对、呈报、受理、录入、分类等各项工作，实时跟踪信访件受理情况，并通过线上跟踪、电话催办、书面通报等方式，对信访举报件的去向、处置方式、办理结果进行全程动态“闭环”管理。深入各派驻组、镇(街道)纪(工)委对平台运行情况进行指导检查，找差距、补短板，对存在的问题及时纠正解决，为平台的正常运用打下坚实基础。同时，探索建立“线下收集、线上汇总、集中处置、定期答复”和“马上办”工作机制，所有信访举报件第一时间分办，按时限要求办结，并第一时间向群众答复反馈，形成工作闭环。
“软硬”同步，优化提升信访举报环境
强化硬件建设，建成启动约500平米信访举报标准化来访接待中心和远程视频接访中心，设置安检设施、人证核验闸机和智能门禁，分设来访群众通道与工作人员通道，分设接访区与办公区，配备高清宣传屏、智能取号机、引导台、查询机、智能识别存储柜、饮水机等便民设施设备，建立突发事件应急预案和联动机制，接访工作规程公开上墙，进一步改善接访环境，“一站式”落实信访咨询、问题反映，受理处置、反馈答复等工作。加强软件方面的管理，规范信访举报工作流程和常用文书台账，明确受理、登记、流转和办理等各环节工作要求，统一制作常用文书模板，规范登记台账使用，重点抓报送、抓督办、抓预审，加强对信访举报办理质量的审核把关，推动提升基层办信规范化。
制度切入，推动提升受理处置能力
以制度为切入点，制定出台《实名检举控告核实告知办法》《东河区纪委监委检举控告保密制度》等制度办法，及《信访举报受理范围》《信访举报不予受理范围》《信访举报受理方式》《信访举报须知》等规范要求，对信访举报工作流程、职责分工、受理范围、处理原则、办理反馈、统计分析以及日常管理等作出明确规定，以制度规范程序、以程序规范行为，让纪检监察干部接访有办法、处置有程序。对多年难以化解的老信访、越级访等问题，联合党委政府及相关职能部门建立通报机制，并加强与区信访联席办、镇(街道)的沟通协作，建立“一事一策”精准化解工作机制，综合制定落实解决对策。今年以来，共受理检举举报263件，比去年同期下降35.22%;领导班子成员接待群众来访44批次56人次;开展下访活动68批次，发现问题21件，解决17件。
深化分析，带动提升信访工作质效
推动信访举报工作与现代信息技术深度融合，将大数据手段融入到分析研判和成果运用工作中，采取常规分析+专题分析相结合的方式，运用检举举报平台统计分析功能及时对信访情况进行梳理汇总、分类统计和分析比对，进行月分析、季研判、年总结，定期对信访举报总体情况、突出问题、重点领域等开展专题分析，形成分析报告，为重点工作的调整落实、专项治理工作的谋划开展和廉政风险预警提供信息服务和参考，有效发挥了信访举报工作政治生态“晴雨表”、权力行使“监督哨”、领导决策“情报部”作用。今年以来，共召开信访分析研判会24次，共形成月汇总分析11期，季度分析3期，结合分析成果对症组织开展精准监督，收到了良好效果。(李忠义 内蒙古包头市东河区纪委监委)
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