“昆之眼”流动监督，为群众解难题办实事

为进一步护航“包您满意”一流营商环境，内蒙古自治区包头市昆都仑区构建以“昆之眼”为形象的全方位监督体系，打造常态化、贴近式流动监督，派出9个流动监督组轮流值岗监督，对工作效能、纪律等明察暗访，为群众解难题办实事。

日前，昆区政务服务大厅社保业务核定窗口前出现了办理业务群众“排长队”现象，导致群众等候时间较长等问题，昆区纪委监委高度重视，启动“对流动监督发现的问题24小时内按照工作制度进行处置，优先办理”机制，迅速建立快查方案，快速为群众排忧解难。

本着“群众利益无小事”的原则，派驻区人大纪检纪检监察组针对问题第一时间到现场了解情况、分析研判、查找原因，向相关责任部门下发提醒函，对存在的对急难险重任务预判不够、相关政策和通知宣传解释工作不到位问题作出提醒，同时增派2名工作人员开展现场监督，确保群众诉求第一时间受理、第一时间解决。

针对导致问题出现的政策变化、流程优化，以及宣传不到位、应对不及时等原因，相关单位加大宣传力度，印制发放海报和宣传单3000余份。增加工作力量，增设三个核定窗口，实现四个窗口同时开展核定工作，工作人员现场指导群众线上办理。领导领办督办，分管领导进驻大厅，所有问题现场指导现场办理，确保群众诉求一次办结。开展延时服务，周末不打烊，确保业务顺利办理不间断，提升服务群众质效。(内蒙古自治区包头市昆都仑区纪委监委宣传部 张欣)