“大爷，您的材料我仔细看了，您反映的是村民之间矛盾纠纷方面的问题，按规定应该向村委或镇里反映......”这是在内蒙古包头市固阳县纪委监委信访室发生的一幕。为了及时解决群众合理诉求，妥善处理业务范围外信访举报，县纪委监委严把化解业务外信访件“三关”，切实维护群众利益。今年以来，共受理信访举报169件次，与去年同期相比下降23%;其中业务范围外转相关部门24件,与去年同期相比下降37%。
认真摆正接访态度，做好信访举报“接待关”。严把监督执纪第一道程序，第一个关口，充分发挥问题线索“主渠道”作用，准确把握纪检监察信访举报受理范围，厘清职责边界，进一步改进信访举报处理方式，与相关单位建立沟通联系机制，做到信息共享，业务内外“分得清”，相互衔接“理的顺”。对受理范围外来访群众耐心疏导，把“为什么不受理”讲清楚，“到哪里反映”说明白，最大限度争取群众的支持和理解。
积极宣传受理范围，做好信访举报“转办关”。向群众发放《纪检监察信访举报投诉指南》，明确受理范围和管辖权限，公布常见的不予受理事项，引导群众依法逐级举报、归口反映问题。对业务范围外的来信、来访、来电，向其讲明白纪检监察机关的主要职能职责以及信访件受理范围、举报方式等，并引导群众向业务主管部门反映情况。对反映业务范围外的来信，及时转有关部门或者单位处理。
强化联动跟踪机制，做好信访举报“质效关”。县纪委监委善于运用法治思维和法治方式解决信访问题，始终把信访举报办理作为维护群众利益的重要抓手，对情况比较复杂的业务范围外信访，主动和相关部门沟通对接协调，督促其尽快办理，杜绝冷、硬、推、脱和“踢皮球”现象发生。(固阳县纪委监委信访室 张美玲)
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