“办理公租房退租手续，前前后后跑了四五趟，推诿扯皮、拖拖拉拉、避重就轻……非但问题没能得到解决，还用手指头指着我，话说的很不中听。”一气之下，梁某拿出手机扫了监督举报二维码，对两名公职人员进行了实名举报。没过几天，内蒙古自治区包头市青山区纪委监委相关负责人与梁某取得联系，就核查、处理等相关情况进行了反馈：“您所反映的问题经过认真核查，情况属实，我们已对相关责任人给予了党纪政务处分，欢迎您继续关注并监督我们的工作。”
为了让群众从“旁观者”转变为“监督者”，让千千万万的办事群众，成为无处不在的监督探头，有力推动优化营商环境化风成俗，青山区纪委监委在“三务”公开智慧监督平台增设优化营商环境监督模块，在政务大厅、街镇(社区、村)、区直相关部门、基层(站、队、所)办事窗口设立二维码监督牌379个，向装备园区118家企业发放优化营商环境二维码监督卡。群众在办事过程中可通过扫码方式，对服务态度、服务效果进行满意度评价，对存在问题进行监督举报。同时，还围绕优化政务服务水平积极开展“体验式”监督，让信息多跑路、企业少跑腿，着力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的政务服务环境。
“你好，我要反映问题。”前不久，一名举报人到镇纪委通过远程接访系统向青山区纪委监委反映问题。“您不要着急，慢慢说……”青山区纪委监委接访工作人员，一边通过远程视频接访系统引导举报人说明问题，一边将举报问题录入纪检监察系统检举举报综合业务应用系统，并实时转入监督执纪问责信息管理系统，确保检举举报“接受、办理、处置、反馈”各个环节线上办理、相互联通、应用高效。
群众是最强的监督力量，离群众距离越近，监督才会越有力。群众监督有力有效，其他监督才能发挥作用。为此，青山区结合纪检监察大数据建设，着力加强远程视频接访系统、纪检监察系统检举举报综合业务应用系统、监督执纪问责信息管理系统运用，专门编印了《纪检监察机关信访举报指南》，积极引导帮助群众知举报、会举报、少跑路，为群众信访举报精确导航，让信访主渠道作用充分发挥。
今年以来，青山区纪委监委共接访81批次84人次，受理检举控告138件次。其中，初次举报88件次，与去年同期113件相比下降22%;重复信访举报50件次，与去年同期相比下降31%。第三轮第一批基层“微腐败”大清扫行动中，自治区交办的()件信访举报问题已全部提前办结，反馈率、满意率均达到100%。处置优化营商环境问题线索27件，立案29人，给予党纪政务处分20人，组织处理3人。同时，围绕营商环境再优化，进一步深化以案促改工作，制发纪检监察建议书1个，提出优化营商环境相关措施12条。
下一步，青山区纪委监委将继续巩固并深化“群众监督+以案促改”模式，以群众监督带动其他监督为有力抓手，以损害营商环境警示教育典型案例为反面教材，扎实开展优化营商环境以案促改工作，持续推动政治生态、权力制约、社会环境、市场秩序同步治理、同步提升。(田伟)
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