“民有所呼 我有所应”——上饶经济技术开发区兴园街道扎实推进“E呼即办”工作开展

自“E呼即办”工作机制启动以来，江西省上饶经济技术开发区兴园街道坚定不移地将“解决人民所盼，增进人民福祉”作为工作的出发点和落脚点，不断优化和完善行动工作机制，切实提升群众幸福指数。民生无小事，枝叶总关情。构建起高效、便捷、贴心的为民服务体系，力求在细微之处提升群众的生活品质与幸福感。

快反应，部门联动同发力

7月10日20点06分，兴园街道办接到工单，反映人称晶科光伏材料有限公司某领导在反映人不知情的情况下，偷拍了反映人照片并上传至群里，双方在现场发生了争执在自行调解无果情况下，反映人寻求民警与街道办帮助。该街道办在接到函件后协同民警第一时间核实位置并前往现场，街道办工作人员与民警和该公司管理人员交谈，双方在现场协商一致，管理人员已将照片备注好不得随意转发。

速解决，为民服务办实事

7月17日15点38分，一位女士向兴园街道办E呼即办寻求帮助。恒安领寓小区旁空地(原龙翔中学)，存在私人养殖公鸡扰民，每天凌晨三点开始鸡叫持续到早晨七八点严重影响附近居民睡眠。兴园街道办接到工单后立即委派领创社区工作人员前往现场核实，经与反映人电话沟通确定具体位置，工作人员已找到圈养公鸡处。工作人员耐心与私人养鸡户沟通，后续养鸡户已移走鸡舍。反映人表示非常满意，古人云“黄鸡催晓丑时鸣”虽说闻鸡起舞，新的一天由黄鸡揭开序幕，但城市仍旧是安静的，破晓黎明之前，宁静与和谐才是城市最动听的音符。至此噪音已圆满结束，望在喧嚣的城市里给每一个人都送去清晨的静谧。

接诉求，为民办事零距离

8月15日11点16分，兴园街道“E呼即办”指挥中心接到反映人求助：“您好，我是一位浙江人，在8月9日一家人跟着旅行团入住了经开区曼特宁假日酒店，但是，在8月15日凌晨三点三十分左右，我持续接到该酒店电话，其中一个电话我接通了可对方表示打错了，我想知道该酒店为什么凌晨给我电话，酒店方的行为给我以及我家人造成了困扰，希望酒店方给出说法。”接到该即办件后，该街道办处置队员第一时间联系反映人。但由于反映人现已返回浙江并未在酒店，兴园街道办与反映人采取了电话与微信沟通的方式，同步前往酒店与工作人员核实具体情况，经沟通，酒店方表示的确是因工作人员失误给反映人造成困扰，酒店方以表诚意，通过电话与反映人致歉并退回反映人当晚所住房间的房费259元，双方达成一致，该矛盾纠纷得以化解。

自“E呼即办”工作启动以来，兴园街道“E呼即办”综合指挥中心共签收函件1946件：其中即办件(110非警务类)1752件：求助类477件、咨询类126件、经济纠纷205件、感情纠纷80件、消费纠纷89件、噪音扰民144件、邻里纠纷54件、家庭矛盾纠纷108件、劳务纠纷75件、民事纠纷13件、债务纠纷38件、医患纠纷4件、信访类146件、投诉类163件、挪车类2件、摆摊类28件;其中一般件(12345政务热线)194件：城乡建设类92件、生态环境类28件、民政与应急类21件、自然资源类14件、公共服务类7件、市场监督类2件、农业农村类16件、政务服务8件、公检司法3件、人力资源类2件、交通运输类1件。小到社情民意、邻里矛盾、婚恋纠纷、劳务纠纷，大到社会治安、城市建设与管理等，全部一站式处理，确保了群众大事小情“一呼即办”，真正做到“事事有回音、件件有落实、结果有反馈”。

下一步，兴园街道将更加贴近群众，在服务和改善民生上下功夫，将E呼即办工作融入万家灯火，把E呼即办工作送到千家万户，坚持民有所呼、我有所应。(兴园街道)