上饶市广信区郑坊镇：“E呼即办”解民忧 群众赞

“你好，路边电线杆倒在家田埂里，怎么办?”近期，江西省上饶市广信区郑坊镇“E呼即办”便民热线接到村民张高鹏来电，因前些天大风暴雨天气，导致郑坊镇洲村至枫林广田畈的田间电线杆被大风刮倒在农田里，希望尽快处理。

根据“E呼即办”机制要求，群众诉求24小时内办理。热线受理员梳理情况后，及时联系联系镇里干部与移动公司牵头处理问题。工作人员实地了解情况后，当天挪移电线杆，解决了群众的“烦心事”。

郑坊镇自“E呼即办”成立以来，创新开展党建引领“E呼即办”机制。截至目前，这一机制共受理群众诉求180余件，解决率96.66%，重复办件率从启动前的2.89%下降至0.48%。

据了解，针对解决部分基层群众事件诉求办理空转、主协办单位相互推诿等问题，郑坊镇依托“E呼即办”服务平台、微信群等受理平台，建成涵盖电话、网络、平台等多渠道的诉求受理一体化管理平台，各类民生诉求统一受理、派单办理、首接负责、协同办理的流程设计，打破了各个单位各自受理、分别办理、效率低下的局限。郑坊镇通过“E呼即办”工作开展，有效解决群众诉求转来转去，无人理会的问题。(陈炜)