热线解决要及时，管区书记来帮忙

随着人们的维权意识的提高，越来越多的群众通过市长热线表达自己的诉求。安徽省蒙城县漆园街道旭光村两委干部在接到上级转交的市长热线督办纪录都十分重视。

通过实地走访，积极取证，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。面对人民群众的合理诉求，旭光村两委干部及时与诉求人沟通，第一时间将群众所反应的问题解决到位;不合理的诉求，耐心给诉求人作工作，做到解释到位，诉求人满意。通过包庄村干部，属地包组干部和村民组长共同参与，做到有呼必应、有诉必办。

面对超出自己权限范围的群众诉求，及时上报管区书记和包村干部，寻求上级支持。旭光村葛店庄有村民反映，寻求在林地性质的地块建房子的帮助。管区书记牛海涛及包村干部邓金标接到热线，在村干部陪同下实地走访，到群众家中面对面了解基本情况，提出先帮助协调改变土地性质在帮助申请宅基地的解决方案，村民对此处理结果很满意。

民之所呼，政之所向。旭光村两委干部将认真做好群众诉求工作，加大自己的服务水平，不断创新手段，夯实工作基础。用真心服务人民群众，提高广大群众的满意度。(李建莹)