社区治理，是社会治理的“微细胞”，也是群众感知公共服务效度和温度的“神经末梢”。近年来，集贤路街道蔡山社区大力推进社区治理新实践，因地制宜运用新理念、新方法，打通基层治理“大动脉”，破解治理难点，不断完善基层治理体系、提升治理能力，居民收获了实实在在的获得感、幸福感、安全感。
坚持问需于民，办好民生“小”事。“知屋漏者在檐下，知政失者在草野。”民生实事，就应该开门纳谏倾听广大居民心声。事实证明，社区在公开征集民生实事这一措施获得了较好的效果，目前，随着居民生活条件的变好，人们对美好生活的向往和需求也日益差异化、个性化，这就要求社区立足居民多样化需求，有效整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，完善社区功能。从物业难题到基础设施改造等，从联席会制度到“一站式”服务，一件件民生实事犹如春风化雨，滋润着广大群众的心田，提升着居民的获得感，切实抓住民生小事，不因事小而不为、把事情办实办到位，才能赢得群众的真心认可。
创新服务途径，办好民生“细”事。把社区服务做做细做实“线上+线下”服务路线，线上线下齐力并驱，不可偏废。一方面，力推线上服务。充分发挥网络信息优势，搭建“微信网格群”之类的信息平台，发挥“网络信息+社区服务”在社区信息服务、居民需求表达、社区事务参与等方面的效能，如“慧治大观”app管理平台，社区网格可24小时接收居民诉求，并在根据问题类型在平台可直接分配至各职能部门，从未不断提升治理效率。另一方面，完善线下服务，线下服务不能丢，尤其是在服务老年人时，在要保留的同时还要不断社区完善线下服务。面对老年人的医疗救助、困难帮扶等服务需求时，线下反应要及时、有效，不能因为有线上服务而有所减损。
持续帮扶就业，办好民生“实”事。就业，一头连着万家灯火，一头连着宏观经济，确保就业大局稳定，既关系到千家万户的美好生活，又能为经济运行提供人力供给。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难的就业政策，才是贴近实际，贴近需求的好政策，社区党委围绕“政策到人、帮扶到户、服务到家”的思路，以社区“就业专干+网格员+楼栋长+信息员”大就业服务模式为载体，通过深化“三员”服务模式，全面推进社区就业服务。从加大资金投入到开展线上、线下技能培训，真正帮助社区居民从自身实际出发选择职业和工作岗位，始终坚持问题导向、结果导向，科学制定政策，积极付诸行动，帮助更多群众实现高质量就业。
问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实，问效于民方知实效。“江山就是人民，人民就是江山。”坚持问需于民、问计于民、问效于民，把为民惠民的好事办好、实事办实，打通服务群众的“最后一公里”，才能不断查漏补缺、改进工作、提升水平，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(安庆市大观区集贤路街道蔡山社区 王湾)
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