安徽岳西：“四化”服务，树立“便民利民”新形象

近年来。安徽省安庆市岳西县市场监督管理局着力于推动政务服务方式转变，推行“四化”服务，持续打造“岳来岳好优企办”窗口品牌，树立便民利民、为群众办实事的服务新形象，持续优化营商环境。

走出窗口，零距离服务亲民化。在登记注册窗口，工作人员会应群众需求走出窗口，摒弃过往的机械式沟通模式，手把手指导，耐心细致为群众讲解办理业务所需要的材料以及流程，让群众切实感受到工作人员的亲切服务。遇到有特殊困难无法来窗口的群众，工作人员会通过电话或者上门服务的方式，实现零距离办理。

倾听诉求，针对性服务精准化。对于群众提出的问题与需求及时解决，精准落实，在解疑释惑后，对实际的解决情况与群众进行积极沟通，主动寻求反馈，对群众反映的问题认真倾听、详细记录。根据群众提出的诉求，针对性提出解决方案，精准化办理业务。

帮办代办，全程性服务暖心化。对于存在有帮助需求的群众，工作人员会提供全程帮办代办服务，从工作人员审核，到现在的工作人员帮办代办，主动提供陪同办、优先办、代理办等服务，开展“岳好办”帮办代办工作改革试点让群众切身感受到政务工作的暖心服务。

多点可办，惠民性服务便利化。为优化营商环境，深入推进便企利民工作，登记注册窗口推行“四全服务”、“同城通办、跨层通办”、“一网通办”、“一窗通办”“一屏式注销”、“办照不出村”、自助办、“上门办”等多点可办，多项便民举措，为办事群众创造更加舒适、温馨、便捷的政务服务环境，为全县优化营商环境再助新力。

下一步登记注册窗口将继续以优化服务、方便办事群众为宗旨，完善服务体系，优化服务流程，提升服务水平，进一步优化营商环境，助推企业高质量发展。(张高丹 储婷婷)