府谷县总工会： 用“五心级”服务构筑职工抵御风险的“第二道屏障”

“平时注入一滴水，难时拥有互助情。”职工互助保障是以公益性、普惠性、互助性为特征的职工互助互济活动，是社会保障的一种补充。工会作为党联系职工的桥梁和纽带，履行维权服务基本职责，用诚心、热心、细心、爱心、责任心“五心级”服务才能把暖心的事业干贴心。

近年来，陕西省榆林市府谷县总工会坚持以服务职工为导向，立足打造互助保障普惠职工平台，加强领导，强化措施，形成合力，构建起了“党委领导、政府推动、工会主抓、部门支持、职工参与”的互助保障工作大格局。

一是要在落实中保持“责任心”。对出险后的理赔本着全面、周到、便捷原则，理赔工作坚持迅速办理，不超10个工作日，用热情和诚信赢得了广大职工的信任和支持，使职工真正感受到互助保险给他们带来的方便和好处。

二是在理赔中体现“爱心”。患病职工理赔理赔金达到一定额度后，实行上门赔付慰问制，把关心关爱当面送给职工。

三是配备上保证“细心”。开设职工互助保障窗口，配备专业细心的工作人员，互助保障工作业务和财务管理按市总工会规定的要求进行办理。

四是业务上保持“热心”。互助保障是有爱的事业，工作人员潜心学习、领悟、吃透职工互助保险业务知识，对职工的咨询做到百问不厌、关心体贴。

五是口碑上保证“诚心”。通过诚信、优质的服务，得到广大职工群众的信赖和欢迎，受到了多方好评，使职工互助保障事业真正走上了规范化、制度化的健康有序轨道，为职工构筑好抵御风险的“第二道屏障”。(苏永琴)