优化营商环境要认真问需于民

优化营商环境是一个复杂而系统的过程，其中认真问需于民是至关重要的一环。通过深入了解民众、企业和市场的实际需求，政府可以更加精准地制定政策，提供更优质的服务，从而打造更加良好的营商环境。问需于民，不仅是一种态度，更体现出地方政府部门把百姓利益放心上、解决群众急难愁盼的执政理念，这有利于优化营商环境，为经济社会发展营造积极氛围。优化营商环境并落实问需于民是一个系统性的工作，它要求政府和企业共同努力，以民众和企业的实际需求为出发点，持续改进和完善营商环境，这需要从多个方面入手才能取得成效。

强沟通重渠道，打通政府与民众之间的桥梁，建立有效的沟通反馈机制。可以开设政府服务热线、在线服务平台或移动应用程序，便于民众和企业随时提出意见和建议。鉴于当前互联网应用的普及性，应该将重点工作放在在线服务平台的优化上，可以通过增设在线咨询服务，为企业提供即时的税务、法律、人力资源等方面的专业咨询，同时在政府官方网站上设置“常见问题解答”(FAQ)专栏，定期更新，以解答民众和企业在办事过程中可能遇到的常见问题。只有真正了解民众、企业和投资者的真实需求和痛点，才能更好地为他们排忧解难，因此必须要建立政府和民众之间的有效沟通渠道。

快回应切实改，迅速有效处理民众提出的意见和建议。政府工作效率慢，审批流程复杂繁琐，一直都是民众关心的问题。因此政府需要简化办事流程和提高办事效率，对现有的办事流程进行全面梳理，简化繁琐的手续，减少不必要的环节。推广电子政务，实现线上线下一体化服务，让民众和企业能够随时随地办理相关业务。应当大力推进审批流程电子化，推广电子签名和电子印章在行政审批中的应用，减少纸质文档的提交和传递，实行在线填报、审批和结果反馈，让民众和企业能够实时追踪审批进度。同时政府服务应当标准化，制定明确的服务标准和时限，例如，规定各类申请的响应时间、办结时限等。并且公布政府服务人员的岗位职责和服务质量评估标准，以提升服务态度和效率，这样才能更有利于民众了解到向谁反映，向谁求助，向谁问责。通过这些办法可以更好推进政府与民众之间的联系，切实落实问需于民，真正有效解决民众的需求。

勤回访常挂念，健全回访制度，持续跟进民众重点需求问题。健全回访制度在优化营商环境中扮演着至关重要的角色。这一制度的完善有助于更好地了解企业和群众的满意度，及时发现并解决问题，从而不断提升服务质量和效率。回访的目的在于收集企业和群众对政务服务、政策落实等方面的反馈意见，了解他们的需求和期望。同时，回访范围应覆盖各个层级和领域，确保不留死角，全面掌握情况。要重视回访结果的运用。对收集到的反馈意见进行整理和分析，找出存在的问题和不足，制定改进措施并及时落实。同时，要将回访结果作为优化营商环境的重要依据，推动相关政策和服务的持续改进。(陈宬)