“当前，政府服务真的很到位，真的好。不出门就能解决办证和政策惠企落实，真心感谢当前的好政策”。山东省滕州市汇金重型机械有限公司总经理郝青迎如是说。今年以来，滕州市官桥镇把“市场主体满意度”作为工作的发力点和落脚点，坚持用“心”服务，认真答“题”，扎实开展“我为企业办实事”活动，推动市场主体满意度不断提升，获得了企业家一致好评。
一是用真心做好联系走访的听写题。制定“官桥镇市场主体满意度大走访实施方案”，成立满意度领导小组和工作小组，由21名领导干部牵头，分组带领279名村“两委”成员，联系全镇722家市场主体。坚持科学统筹，每季度开展一次走访活动，通过线下入户走访与线上微信服务相结合的方式，带着感情走、带着问题访、带着责任听，详细了解生产、经营、管理情况，广泛征求市场主体的意见建议。今年先后由党委副书记牵头组织800余人次入企走访，入企人员全部实现“两进一见”，即进车间、进办公室、见企业负责人，确保问题兜得准、发现全。
二是用细心做好疏通堵点的判断题。坚持以企业和市场主体的想法为信号，强化问题导向，下足“绣花”功夫。全面深入调研、梳理各市场主体反映的堵点和难点问题，形成细致化、清单化的问题台账。在当前市场经济环境下，各类市场主体反映的问题多而不同，走访人员和工作人员认真记录每家市场主体反映的困难和问题，将问题分为四大类分类处置、限时办结，即：知即改类、短时回复类、会商研判类、联合处置类，目前已建立各类意见和建议台账1600余条，分析研究共性问题、个性问题、突出问题以及产生的原因和存在的隐患风险，根据问题难度和风险等级，确定相关责任单位和相关人员靠上解决。
三是用诚心做好快改真改的必答题。在兜清问题的基础上，坚持一个市场主体对应一套班子，针对摸排的问题台账，实行“4+1”模式，即：一个领导干部、一个机关部门、一个镇直部门、一个村级负责人对应一个市场主体。按照挂图作战、销号具结、限时办结的机制，千方百计回应企业诉求。针对辖区企业反映的原材料供应、物流运输、用工用能、融资贷款等方面的需求，多次召集农业银行、道路、人社、便民服务等单位进行座谈商议，举全镇之力帮助协调解决问题37件。同时，不断优化政务服务机制，便民服务大厅坚持落实节假日“不打烊”、职能部门简化服务流程等机制，做到快办真改，和企业一起成长，截止目前已累计帮助各类市场主体解决问题1100多项。
四是用暖心做好回访反馈的满意题。奔着解决问题开展走访，带着处理结果认真反馈，主动赢取市场主体的满意度。针对各类问题，坚持化小化了不出镇原则进行解决，对即时解决问题做到边解决边反馈;对已解决的问题及时向企业反馈解决结果，建立联系卡制度，随时关注企业发展，随时帮助解决实际困难;对需要较长时间解决的问题，及时组织会商研究拿出对应措施，并向企业说明情况，确保做到企业困难不出镇，切实增强各类企业发展的信心和决心。同时，积极发放“致企业家朋友的一封信”和“惠企政策汇编”等材料1000余份，让市场主体真正看到官桥服务大变化、听到官桥好声音、感受官桥真用心，不断提振市场主体发展信心和决心。(山东省滕州市官桥镇)
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