安庆市大观区花亭路街道纪工委“三个紧盯”提升工单办理效能

为进一步提升工作质效，安庆市大观区花亭路街道纪工委紧盯问题解决进度、干部履职作风等内容对社区和街道职能部门精准开展工单办理专项监督检查，从根源上推动群众诉求办理，倾力畅通12345“民生线”。

“紧盯”服务过程是否有温度。重点检查是否存在投诉机关、社区工作人员态度差、工单办理过程中态度好事难办、回复内容“模板化”等不担当问题，督促相关责任人牢固树立为民服务意识，以耐心、热心、暖心的工作态度，主动作为，保障群众诉求在第一时间得到积极回应。

“紧盯”办理结果是否有质量。全面了解掌握处置流程，扎实开展工单“回头看”工作，认真梳理前期工单办理情况，对未表态和不满意工单进行跟踪、回访、督办，针对群众反映集中、难以解决的难点、堵点、痛点问题，与有关职能部门共同研究、认真梳理、厘清责任，进行联合督办。

“紧盯”重复工单是否有举措。对居民重复投诉原因进行深入剖析，查看是否存在履职尽责不到位、推诿扯皮、为民服务意识低等情况，精准运用监督执纪“四种形态”，对办理过程中履职不尽责、工作落实不力、工作失责问题等情况，开展问责、追责，牢牢抓住问责这一关键，倒逼各项工作责任落实到位。

下一步，花亭路街道将加强小微权力监督“一点通”平台的宣传，线上线下双向发力提升居民知晓率，以小微权力“监督一点通”平台为抓手及时督促部门办结居民反馈的问题，提高工单办结质量。(安庆市大观办花亭路街道 何彩云)