近年来，安庆市大观区花亭北村社区红领工作站把居民群众的“表情包”作为社区治理的“晴雨表”，积极构建“网格+”的“一根针”串起基层治理“千根线”模式，发挥网格员在矛盾纠纷“法宣—摸排—化解—回访”全过程服务中的重要作用，实现矛盾纠纷发现在网格、化解在网格。
“网格+法宣”，打好矛盾化解“预防针”。社区红领工作站以增强居民法治意识作为矛盾纠纷防范为抓手，统筹辖区多方资源，有效将网格员、党员志愿者“人熟、地熟、情况熟”的本土优势和派出所民警“懂法律、讲政策、会调解”的专业优势有效结合。利用板凳课堂、楼栋课堂和普法宣传队，通过“立体式”法治宣讲、“互动式”政策咨询、“点单式”矛盾排查、“沉浸式”矛盾调解方式，为居民送上丰富的“法治大餐”。截至目前，红领工作站联合派出所开展反电信诈骗、扫黄打非等宣传活动8场，张贴普法宣传标语30条，发放宣传单页500余份，覆盖群众达1000余人。营造人人知法、遵纪守法、遇事找法的良好社会氛围。
“网格+摸排”，下好矛盾化解“先手棋”。高效利用网格化，精细化服务模式，发挥网格员、志愿者及老党员“熟人优势”与“眼尖、心细、脚步勤”特点 ，牢抓“敲门行动”活动契机，常态化入户走访。你一言我一语中，与居民“心连心”“话接话”，更好地掌握居民需求、实际困难等民情民意，分门别类建立动态台账，确保矛盾纠纷发现在源头，化解在“格”内。同时对家庭纠纷、邻里矛盾、12345反馈等问题重点进行摸排核实，让“微网格”凝聚民情“大数据”，做到矛盾提前预警，具体问题有效解决。今年以来，总计走访入户500户，排查各类重点人员30人，排查出矛盾隐患30余起，化解率99%。
“网格+回访”，打好矛盾化解“组合拳”。根据“一案一档”工作台账机制，将矛盾纠纷回访机制与网格化闭环管理模式相结合，组织网格员针对已化解矛盾的居民，定期开展入户走访和电话回访，了解当事人的思想变化、调解协议的履行情况等信息，实现矛盾纠纷的闭环管理、彻底化解。同时用心倾听居民心声与需求，发现网格化矛调工作中存在的不足之处，不断优化工作方法，实现群众诉求“格”中解决，持续巩固矛盾调解工作成果。今年以来，红领工作站开展一对一回访25件，点对点解决16余件，心贴心调解10余件。为居民解开“心结”，做居民身边的“解忧人”“和事佬”，做到事事有回应，件件暖民心。(安庆市大观区花亭路街道花亭北村社区 何智鸿)
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