白塔畈镇:“三抓”提高群众诉求满意度

为进一步完善群众诉求办理机制，压实诉求化解责任，安徽省六安市金寨县白塔畈镇坚持以人民为中心的发展思想，切实处理好群众的重大和小事，不断提升人民群众的安全感和幸福感。

紧抓及时受理，白塔畈镇采取了多种方式，包括镇、村干部、村两委、红色评议员和网格员定期上门走访，倾听群众心声，以及志愿者和老党员积极参与，拓宽了群众诉求反映渠道。此外，他们还建立了健全值班制度，由轮流值班的工作人员负责接访，及时收集群众诉求。对于群众提出的问题，他们认真辨别并详细记录。

紧抓规范办理，白塔畈镇致力于提高12345热线、书记信箱等诉求办理的质效，以提高群众满意度为目标。此外，他们积极实施成果转化，妥善处理群众诉求，对合理诉求，竭尽所能给予解决，对不合理诉求，积极进行沟通和解释。确保群众的所思所想、所需所求都能得到关注、监督和解决，形成闭环工作流程。

紧抓精准化解，白塔畈镇一直坚持早发现、早处理群众矛盾和诉求，以确保“小事不出村”“大事不出镇”“矛盾不上交”的工作原则。工作人员、矛盾调解员、网格员、村干部都承担了更多责任，真正付诸实际行动，以帮助群众解决诉求。白塔畈镇的群众诉求办理机制，不仅提升了服务效率，也增强了人民群众的安全感和幸福感。(胡秋红)