今年以来，安徽省六安市金寨县白塔畈镇坚持把以人民为中心的理念融入到信访工作中，压实工作责任，立足民生实际，加大规范化、法治化信访宣传力度，着力化解矛盾问题，积极拓宽沟通渠道，用心用情用力听民声、纾民困、解民忧、聚民心，确保基层信访工作有效开展，为高质量发展营造和谐安定的社会环境。
为规范信访程序，该镇大力开展“法治宣传进乡村”活动，广泛宣传信访工作相关法律法规和制度，让办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识根植广大群众的心中，让群众进一步了解该如何通过信访渠道表达合理诉求，维护自己的合法权益，树立依法信访观念。为畅通信访渠道，该镇积极拓宽网上信访覆盖面，安排专人为有需求的来访人员提供网上信访代办业务。同时坚持“把信访人当作家人、把信访事当作家事”，加强诉调、公调对接，不论问题时间久远、难度大小，做到诉求合理的尽快解决到位、家庭困难的帮扶到位、不合理的教育沟通到位，努力化解各项矛盾纠纷。
白塔畈镇通过“信访123456热线”网格+信访+调解”工作机制。把信访工作纳入基层治理工作责任清单，实行主要领导亲自负责制度，每月召开党政联席会议研究信访工作。坚持以人民为中心，不断推进“一站三中心”集中办公规范化，按照属地负责制、分管负责制和领导交办负责制的原则，积极构建信访+网格+调解”工作体系，坚持领导干部带头接访下访、全体镇干部随时接访、村干部上门走访，积极化解群众信访案件。在规定的时限内全部办结，全力以赴保障基层信访工作稳定高效运行，用心用情用力有效化解各类矛盾纠纷，增进群众获得感、幸福感。(袁巧玲)
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