新政务 心服务，满足群众办事新期待

服务为人民、服务传真情、服务出成绩。服务是政务大厅的根本，是办事企业和群众的依靠。对办事企业和群众而言，在追求办事结果能不能办成之外，更渴望办事过程的顺利、心情的舒畅;对政务大厅而言，不仅要在硬件设施上强大起来，更要在服务能力上强大起来。

正是因为服务的独特价值和作用，政务大厅把“心服务”作为政务工作的重要使命任务，要求“激发政务服务领域创新创造活力，建设符合新时代要求的政务大厅”。在实践创造中进行服务创造，在时代前进中实现服务前进，才能更好地构筑便利、高效、文明的政务大厅，让服务成为政务大厅走向群众的有利支撑。

政务能力的表现本质是建立在服务基础之上的能力。推动政务服务工作创造性转化、创新性发展、发展适应新时代的政务服务才是“兴服务”的原始动力。

近年来，从“跑断腿”到“最多跑一次”，从“磨破嘴”到“办不成事 反映窗口”的设置。办事企业和群众对政务服务的要求，已经从“办成办不成”的结果导向升级为“办好办不好”的过程导向。企业群众对政务服务的需求是政务工作者的压力，也是政务服务工作“兴服务”的机遇。政务服务需求端的升级，要求供给端进行改革，推出更多同新时代相匹配的政务服务项目，实现从“标准”到“高标准”迈进，为办事企业和群众提供更丰富、更有价值的服务体验。

今天，优秀的政务工作的秘诀，仍然在于“服务”二字，在于坚持以服务为根本的工作导向。在政务大厅内，政务工作者们每天都进行着新的服务实践、探索着新的服务方法、创造新的服务奇迹。立足新时代、立足新政务，不断推出符合时代要求、符合本地实际、符合当地群众的特色服务。

“服务是政务工作更基础、更广泛、更深厚的工作，是更基本、更深沉、更持久的力量”。一个服务更优质的政务大厅，将不仅拥有廉洁、高效、便民的办事环境，更拥有人民群众的无限期待。(陕西省府谷县行政审批服务局 冯海锋)