近年来，云南省砚山县以群众需求为导向，深化“放管服”改革，加大党务、政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、人性化建设，优化营商环境，改善党群关系、政企关系，推出“妈妈式”服务及“办不成事反映”窗口等强化效能革命、作风革命，以便民服务优质度提升企业与群众的满意度和获得感。
减证简程、压缩时限，办事省事省心顺民意。扎实开展事项流程优化再造，梳理编制《砚山县行政许可事项清单(2022)版》、《办事指南》和《一次性告知单》，推进事项“清单式”管理，为企业和群众提供了清晰化指引。目前，全县共梳理县级行政许可事项239项、乡(镇)具体实施2项;承诺时限压缩75%以上，审批办理事项平均用时不到一天。
减站减窗、增责提效，办事热情周到接地气。推行“一站式、一窗式”办理，全面推进综合窗口建设，让群众实现“进一扇门，办一揽子事”。针对社会关注度较高，与群众生活联系密切的事项，专项研究制定了“一件事一次办”主题集成服务事项37项，设置综合窗口2个，进驻部门(单位)34个、事项1364项。
一网通办、网上可办，办事智能快捷解民忧。严格落实政务服务事项“五级十二同”建设要求，组织县、乡(镇)、村级及时承接政务服务平台事项，完成本地化要素信息录入，扎实推进政务服务事项“一网通办、网上可办”。截至目前，通过全省一体化政务服务平台承接发布政务服务事项1493项，其中：县级1364项、乡(镇)88项、村级41项。根据省级数据通报，事项网上可办率100%，全程网办率82%，“最多跑一次”率100%，县级部门通过一体化政务服务平台产生办件672件。
搭台赋能、规范窗口，办事温馨互动体民情。2021年来，县政务局多方争取资金40余万元更换了大厅大门、群众办事吧台椅，购置了落地显示屏、“好差评”评价系统等优化办公硬件设置配套，新增设置“跨省通办”“省内通办”“办不成事反映”“惠企一站式服务”等便民惠民窗口。同时，人性化在现有场地设置职工驿站、妈咪小屋、志愿服务站，在大厅内摆放心脏除颤仪、老花镜、医疗药品等便民设施，为让群众办事更温馨暖心。
广泛监督、公平公正，办事公道正派安民心。充分发挥12345政务服务热线、政务服务网站留言、依申请公开和政务服务监督投诉电话等载体功能作用，积极推进政民互动，积极主动回应社会关切，及时为企业和群众纾困解难，制定出台《“难办事股室”评议办法(试行)》，重点围绕各股室在转变作风、服务经济发展、服务群众、服务企业等过程中表现突出的办事难问题和股室党员干部“冷、懒、推、乱、贪”等情况，每季度采取分类别定向评议、网络媒体发起抽样评议以及平台推送、信访件办理等方式对全县政府各部门、省州驻砚有关单位等具有行政审批、公共服务职能的内设机构及下属单位开展一次综合评价，首次被评为“难办事股室”的股室给予“黄牌”警告，由县纪委监委在全县范围通报，单位主要负责人对该股室负责人进行约谈;若连续2次被评为“难办事股室”的股室亮“红牌”惩戒，将调整相关工作人员岗位。今年评议制度执行来，接受广大群众“好差评”评价8.08万次，群众满意度达100%，有力推进作风革命、效能革命。(中共砚山县委组织部 罗开业 砚山县政务服务管理局 纳腾宵)
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