三穗县文笔街道：“三举措”进一步提升 政务服务水平

为进一步优化政务服务水平，贵州省三穗县文笔街道多管齐下，全力打造文明窗口和高效窗口，使广大群众高兴而来，满意而归。

一是加强服务标准化建设。窗口工作是党和政府联系群众的纽带，责任重大。直接关系到惠民政策的落实效果，为了提升在岗人员素质，街道定期对窗口人员进行政治理论、思想素质的培训学习，从工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，以制度管人管事，并着力培养工作人员的责任意识和群众意识，牢固树立工作人员为人民服务的宗旨。

二是完善窗口评价机制。为做到主动靠前服务，疏通业务办理“梗阻点”，在事项办结后，由窗口工作人员引导办事群众扫描好差评二维码上的“满意、一般、不满意”等选项，对本次办事体验度进行综合评价。针对办事服务评价不满意的办理事项，认真分析存在的原因，及时优化业务办理流程，不断推动窗口服务质量和水平的提升。

三是简化程序，便利群众。对各项业务的办理程序和相关政策进行梳理。减少重复申请材料，缩短办理时间，提高办事效率，努力做到让群众少跑腿，数据多跑路。

目前，全街道有街道政务服务中心和13个村级党群服务中心，实行"一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结"，为群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。(杨雨婷)