用心用情用力做好一线工作

基层一线是工作成效转化落实的关键一环，是推动事业发展的“源头活水”。各基层党员干部要活用善用“一线工作法”，多思多想、善作善成，聚力基层工作重点，用通俗易懂的语言讲清讲明民生“政策”、做实做细民情“调研”、入情入理调解“信访”、亲力亲为盘活“现场办公”，持续提升基层工作成效，切实把基层治理抓出高质量好效果。

要善做一线工作“讲解员”，讲活讲透政策。“先定其规摹，而后从事，则其成也有形”，党的路线、方针、政策是我们推动基层工作高质量发展的方法源泉，是实现人民群众美好生活需要的根本遵循。各基层党员干部要认真履行好政策的讲解员职责，要立足职责短板，提升知识涵养、强化学思践悟，做到既能知政策其然，也要知政策其所以然。要把握政策要义，常态长效深入群众、了解群众，用群众熟知的方言方语将政策“翻译”成“通俗白话”，切实讲准讲清民生政策要点，将专业的政策理论转化为深入人心的“百姓文章”。要善做基层群众的“讲解员”，善用基层群众喜闻乐见的方式，采用群众可接受的信息媒介等技术，活用“情景演绎”等方法将政策化作百姓语言、将理论转化为民生故事，让政策讲解“润物无声”，让党的正确主张在群众心中“生根发芽”。

要善做一线工作“调研员”，用心用情调研。“没有调查就没有发言权”，调查研究是推动事业发展、增进民生福祉的有效举措。各基层党员干部要深入贯彻群众路线，坚持到群众中去、到实践中去，认真倾听“人民心声”和群众急难愁盼，用心了解和掌握真实情况。要敢于向“实”处调研，向“难”处问需“听诊”，多到群众意见集中、工作难以推动的地方看看，要多看与民生相近的“房前屋后”，少看霓虹灯里“璀璨市景”，要学会用多维的“三视图”全方位调研，更要学会用“放大镜”多审视民生发展的难点堵点，实事求把准“民生脉”，聚焦群众需求，全面梳理问题症结，以“解剖麻雀”式调查研究找准“病根”，多练善用“穿针引线”民生诀，精准施策、高效治理，举一反三破解共性难题，实现调查研究与基层治理的同频共振、双向奔赴。

要善做一线工作“调解员”，诚心诚意接访。信访是了解社情民意的重要窗口，是送上门来的群众工作，更是发现短板、补足弱项的重要民生工作。各基层党员干部要树立人民满意信访工作理念，真心实意为群众排忧解难，扎实做好基层群众“家门口”的信访服务工作，要诚心诚意接访，了解清楚来访群众诉求，以热心换“民心”，让群众敢于讲真话、讲实话、讲心里话，要面对面交流、心贴心沟通，方能有条不紊地为群众“纾难解困”。要积极践行新时代“枫桥经验”，用心用情用力做好接访化访优访回访工作，要以一盯到底、一抓到底的韧劲，解决好群众所思所想所盼，设身处地向群众口中的不足讨方法，持续优化信访工作全周期调解处置制度机制，主动接受群众监督，将群众“牢骚”化作“满意”，让百姓的“难点”转化为民生“暖点”。

要善做一线工作“服务员”，群策群力办实事。杜佑注解《孙子兵法》有云“分则力散，专则力全。”一直以来，集中力量办大事都是我们党的重要法宝。做好基层一线工作同样需要凝聚合力办实事，各基层党员干部要自觉提高思想站位，更新转换工作思维，善于融合基层力量，提高现场办公效率就，增强基层治理联动效力，优化“集成作战”体系，变“多头跑”为“一次办”，要扎实履行基层“店小二”职责，当好基层“服务员”，要及时倾听群众意见诉求，严格落实矛盾就地解决原则，将群众困难及时精准解决到位，切实办好群众关心关切的民生实事，全力提升群众“家门口”的“微幸福”。要做到问题治理群策群力、事项办理一视同仁，要极力摒弃“选择性”问题处理法，对于问题小、难度大的事情要聚力攻坚、综合施策，用好基层治理“能力矩阵”体系，实打实地为群众解难题，进而凝聚众志、集聚众力，以基层“众治”夯实基层“善治”。(陈秀飞)