扮演好基层工作者的多重角色

基层工作千头万绪、千变万化、繁琐非常。基层工作就是群众工作，作为基层干部要如何在复杂多变的基层环境中坚守初心和原则，更好地服务群众，那就要求在面对群众工作时，要做好群众的服务者、做好政策宣传者、执行者。群众工作考验着每一位基层工作者的能力与水平。

做人民群众最直观的服务者。做好基层工作的服务员，需合理运用“千人千面，千人一面”。千人千面是指在面对不同性格、态度的群众，为了高效抚平群众情绪，提升服务效率，需要提高自身与群众打交道的“情商”，有些群众情绪激动，我们就要先抚平情绪，进而耐心沟通，学会站在群众的站位思考问题，让群众感受到服务的温度;如何更好做到“千人一面”，那就要求在工作中生人熟人、贫人富人、官大官小一个面孔，不因个人利益、身份地位等而对其傲慢或谄媚，不徇私情、不办私事，更不能因私废公。面对办事群众，要以最真诚的态度服务群众，用最大耐心回应群众，充分站在群众立场考虑问题。

做国家政策最有效的宣传者。基层干部扎根一线，充当着上下连通的“桥梁”，如果不能将好的政策宣传在“群众耳中，群众心里”，就难以了解群众“想要什么，适合什么”那就需要我们基层干部在与群众打交道过程中，要放下架子，俯下身子，深入群众，了解群众，知晓群众的急难愁盼、所思所想，将惠民政策的出发点和落脚点讲清楚、讲明白，让群众知其然，更知其所以然。静水流深，水滴石穿，落到实处的政策不是“照搬照读”“门前坐坐拍张照片”的宣传，而是要融入日常工作中，结合当地实际，因地制宜地制定宣传方案，确保宣传答卷有力度有温度。

做政策落地最具体的执行者。基层作为政策落实的“最后一公里”，直接影响群众的切身利益，如何将好政策落到实处至关重要，“上面一根线，下面千根针”，要让千条万序的线从针孔插入并发挥穿针引线的作用，确保上级的各项惠民政策在群众家开花结果。不仅要读原著、悟原理，提高自身政策解读能力，更要迈开步子去实践、敞开胆子去讲解、甩开膀子去执行，才能更好地将政策落到百姓家里。杜绝“上有政策，下有对策”的心理，要提高自身政治站位，要让政策不打折扣，不仅要落实好，更要在落实后让每项政策的成效由群众评价，答卷由群众批阅，以进一步提升政府公信力。

基层工作是一项实践艺术，没有任何捷径可走，只有在繁缛复杂的群众中扮演好基层工作者的多重角色，在“田间地头，百姓炕头”了解群众急难愁盼问题，让群众感受到真情实意，加强彼此信任，凝聚成强大合力，共谋社会发展。(杨丽萍)