近几年，邻里纠纷、家庭矛盾等“小矛盾、小摩擦、小冲突、小隐患”成为影响平安社区建设的一大难题。为破解这一难题，安徽省安庆市迎江区滨江街道马窝社区以推进平安社区建设为目标，以基层党建“书记项目”为抓手，创新社区矛盾纠纷化解新形式，打造了“马上办”巾帼公益调解室。
以党建为引领，筑牢基层平安“防护线”。社区以党建为引领，依托社区新时代文明实践站，结合社区实际情况，针对社区矛盾突出的问题，发挥女性亲和力强的优势，创新打造马窝社区巾帼公益调解室阵地。同时，为充实巾帼调解队伍，让更多妇女参与到基层治理中来，社区从居民中选取了女党员、网格长、网格员以及群众口碑好、服务意识强的“热心大姐”组成巾帼志愿调解员队伍，通过集中调解、上门调解、线上调解等多种方式，对辖区内的家庭矛盾、邻里纠纷等多种矛盾进行调解。目前，巾帼调解队已成功化解各类民事纠纷数十起，成了社区里最坚实可靠的一道“安全防护线”。
以和谐为目标，激活社区治理“新动力”。巾帼调解队始终以调解邻里矛盾、服务妇女儿童为主要内容，重点聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、妇女维权等领域，通过线上“网上调解”和线下“社区调解”同步进行，形成社区矛盾化解、社会管理创新的一个创新举措。在做好调解工作的同时，巾帼调解员们线上通过微信群、朋友圈等平台，线下通过入户宣讲等方式常态化开展普法宣传等各类便民服务活动，大力宣传法律法规，引导居民积极学习法律知识，让妇女维权知识深入人心。同时，为鼓励更多居民主动参与到矛盾纠纷化解工作中来，社区将矛盾调解成效纳入信用积分制度，获得的积分可以在社区信用超市兑换生活用品，进一步提升社区群众对巾帼调解队的认同感和满意度，凝聚建设文明和谐社区的群众力量。
以平安为抓手，共筑社会治理“同心圆”。通过及时处理居民矛盾纠纷,做好三个方面工作促进平安社区建设。一是做好事前摸排工作，通过巾帼调解队重点对社区空巢老人、残疾儿童、困难家庭户和有矛盾冲突家庭入户访谈摸排，排查矛盾纠纷。二是做好矛盾化解工作，针对不同人群、不同纠纷，安排不同年龄阶段、不同特点的妇女进行对口调解，对“小矛盾、小摩擦、小冲突、小隐患”由巾帼调解队进行就地化解，对突出矛盾由事前协调街道综治办、司法所、派出所、等部门进行联合调解，通过分类施策，防止了“小矛盾”所引发的“大事件”的发生。三是做好事后回访工作，对已调解的矛盾纠纷有针对性地开展回访工作，巩固调解成果，听取群众对调解工作意见和建议。(程锦)
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