为深入贯彻落实《信访工作条例》，进一步畅通和扩宽信访渠道，优化信访服务。今年3月份以来，内蒙古自治区乌兰察布市丰镇市南城区新城湾村委会采用“主动帮办+全程代办”的民生信访事项代办制度，用心用情服务群众，真正做群众的“代言人”和“暖心人”。
信访代办点设立在新城湾村综合办公室。信访代办员由村支部书记、村两委人员担任，提供信访事项代办服务。代办事项包括住房、医疗卫生、矛盾纠纷等民生类信访事项。
一、代办员通过定时走访、摸排了解获得民生信访信息，征得信访群众同意的前提下，进行全程代办。对于村委会里能解决的问题在村委会解决，解决不了的由村级代办员上报于南城区街道办事处信访代办点协调解决。综合运用法律政策、协商疏导等办法，妥善处理好群众的合法合理信访诉求。
二、定期到村内开展宣传，通过发放宣传册、召集群众开展座谈会等多渠道地进行宣传，让群众了解信访代理代办，接受信访代理代办，把信访代理代办作为反映信访问题的主要途径，从而营造信访人主动选择信访代理的良好社会氛围。
三、加强对信访代理代办员的教育培训工作，定期召开会议，组织人员培训，提升信访代办员的法律政策水平，不断提高信访代办工作的能力，增强信访代办员在群众中的满意度和信誉度。
信访代办，是建立在群众家门口的“排忧站”，是打通信访便民服务的“最后一公里”，让群众“一次不用跑”也能解决问题的有效途径。(内蒙古自治区乌兰察布市丰镇市南城区新城湾村委会 田素芳)
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