干群面对面，架起连心桥

白果树下，一张方桌、几十条长凳，重庆市璧山区来凤街道登凤村村民围坐一起这次院坝会，参会的有村民，还有区、街道、村三级党员干部。通过“三级院坝会”机制，璧山区各级干部下沉到基层，聚焦解决群众的急难愁盼问题。

群众以往有了急难愁盼问题，不知向谁请教，也不知如何解决，而如今越来越多的像"三级院坝会”这样的基层服务机制不断出现，通过面对面与群众沟通交流，确保群众政策第一时间知晓，情况第一时间掌握，问题第一时间处置，矛盾第一时间化解， 驾起干部与群众的沟通桥梁。

干群面对面，解读各项政策、听取百姓诉求、解决实际困难，可以当面解决的要当面解决，不能解决的要向群众耐心解释，并且要明确办结时限，把问题带走后，要第一时间把群众反馈问题汇总分类，明确责任主体，把问题下发到责任部门，责任部门要切实履行综合协调、牵头抓总作用，确定办结时限，力求尽快解决群众反应的困难问题，对已办结事项及时反馈，并邀请群众“阅卷”打分，同时要及时梳理活动成效，提炼典型做法经验，确保活动不流于形式。

民情恳谈是察民情、解民忧、传民声、聚民心、办实事的实措，作为基层干部要牢固树立为民情怀，坚持群众事无小事，倾听群众心声，真心解决群众困难问题，架起干部和群众“连心桥”，确保群众反映问题“事事有回应、件件有着落”。处理好群众每一个诉求，不断提高服务群众的效率和质量。(马学凯 河北省定州市东旺镇人民政府)