社区作为城市基层治理一线，要想切实办好辖区居民大小事，需要社区积极回应群众关切点，时刻关注群众的急难愁盼，认真做好群众“关键小事”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
首先，要正确认识“关键小事”的重要性，避免陷入“不怕群众不满意，就怕领导没注意”的政绩观误区。群众身边的小事关乎群众的生活点点滴滴、关乎群众的生活质量，是提高群众获得感、幸福感和安全感的重要途径。因此，社区的党员干部需要走出办公室，深入社区、深入网格、深入群众，有效的、高质量的开展群众工作，如依托社区网格党支部、小区党群服务驿站搭建居民议事平台，定期组织召开居民议事会议，邀请党员代表、居民代表、物业等参加会议，积极听取群众的诉求，分门别类、制定台账，关注他们日常生活状况，用心发现群众的问题，积极对接相关部门，实打实地解决问题，确保群众的急难愁盼得到积极回应、有效解决。
其次，社区做好群众“关键小事”需要结合社区实际情况，因地制宜。每个小区、每个家庭、每个居民情况都千差万别，“暖民心行动”不能搞“一刀切”。应该根据实际情况，合理确定阶段目标、具体举措、序时进度，及时掌握群众需求的新变化、新特点，动态调整，确保所做的事情能够精准对接群众的期盼，精准做好各类服务。如对独居高龄老人、残疾人、失独家庭等一些特殊群体，就要个性化制定方案、提供一对一的服务;对小区闲置地块规划，就需要听从民意，进行民意调查，从而结合小区实际情况，科学规划闲置地块，使其最大化利用。只有多方位为民服务、多角度考虑群众，才能切实增强群众的获得感和满意度。
与时俱进、注重方法也是做好群众“关键小事”的重要方面。群众工作千头万绪、千变万化，不仅要做足做精做细，还应摒弃简单思维、过时方法，与时俱进、练好本领，善用新技术、新办法解决老问题。可以通过引入智能化、大数据等技术手段，如老旧小区智能化管理，实行半封闭式管理，推行人脸门禁、AI监控智能烟雾报警等，全面提高公共服务效率和质量，让群众享受到更加便捷、高效的服务。
社区需要牢固树立“一盘棋”思想，做好“分内事”，扛起责任，同时，积极引导社区居民主动参与公共服务，形成多元供给格局，各司其职、各展所长、齐心协力，共同解决好群众“关键小事”。(胡玲玲)
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