近几月,社交平台频频给我推送有关山东淄博烧烤的视频,打开一看,视频中,暗黑的夜,温馨的灯光,热腾腾的烤串,有着近几年难得见到的烟火气,小饭桌前,年轻人吃着烤串,喝着啤酒,高声歌唱,满屏的青春,氛围之温馨,场面之蓬勃,让我眼窝一热。
见过了太多城市的“一夜爆红”,起先我以为“淄博烧烤”也将会和其他网红城市一样昙花一现,可只有淄博让游客好评不断,流连忘返。这背后推手为何?值得我们深思。其实,烧烤并不是淄博的固有产业,全国很多地方的烧烤都很有名,但为何这个春天,独独淄博烧烤“火”出了圈呢?这背后有什么特殊原因吗?答案有很多,细究起来也没有什么了不得的秘方,就是一个字:诚。
“小饼烤炉加蘸料,灵魂烧烤三件套”。“淄博烧烤”吃的就是“烟火”味道,秉持的就是诚信经营。吃的不仅仅是烧烤,当地政府抓住契机、迅速跟进,推出定向发放消费券、景区门票减免优惠、青年驿站免费入住等一系列举措,力求在恢复和提振消费的同时,变“流量”为“留量”,把“一时现象”打造成“一市品牌”。
淄博烧烤的“诚”还体现为“不耍秤”“不坑人”。最近,一位以自带小秤暗访商家走红的博主去淄博打假。在当地最热闹的八大局商区,博主探访了10家店铺,全都没有缺斤少两。有的商家还主动去除了包装袋重量,有的准备了小点心当添头,让博主连夸“靠谱”。不出所料,“靠谱”的淄博烧烤又收获了一波粉丝,延续了热度,有大量网友表示“五一”一定要去试试。
价格公道、不短斤缺两,本就是经营者的义务、做生意的本分,用当地商家的话说,“人做生意凭良心”。可这个看似天经地义的事情,却不是人人都能坚持。前些天在某网红旅游城市,这位博主检测了10个商家,发现8个用的秤都有“鬼”,甚至出现了“半斤秤”,4斤实际才2斤,坑了整整一半。这样的消费环境,让人如何安心?对比之下,走红以来,面对一波波的客流,淄博商家尚未爆出什么有损声誉的负面情况。希望他们能继续保持,共同守护淄博的荣誉。
淄博的出圈,离不开社会各界的努力。烧烤在网上火了之后,淄博政府立马抓住热度,打造“淄博烧烤”美食品牌。为了让游客出行无忧,淄博官方还发布了淄博烧烤地图,推出21条“淄博烧烤”公交专线,安排志愿者为旅客提供咨询服务。为了让游客吃得安心,烧烤店主连夜挂牌清洗地面,相关部门增派公安维护烧烤摊点治安秩序。为了让游客住得放心,推出青年驿站半价住。出租车司机不允许趁机宰客、不打表、拒载,只要被投诉,马上停运;商店不会缺斤少两,当地监管部门每隔一段时间就检查一次,但店主也表示,他们做的是长期生意,诚信是原则。甚至,淄博文旅局长亲自下场在烧烤专列上服务,只希望给游客更好的体验。不少淄博市民也自发周末不出门,为的是把就餐的位置让给远道而来的游客。
淄博烧烤这次的走红乃至之后延续服务收到的好评,透露出这样一个道理:诚信就像烤肉里的盐,保证了食材的底味。对于经营者而言,诚信亦是底线。有诚信打底,热情服务、产品创新才能锦上添花,就像酸汤鱼需要木姜子,小烧烤离不了孜然粉,可缺了盐,啥也不香。而这些道理,小至我们做小本生意,大到企业家经营企业,乃至我们为人处世,都值得借鉴。(云南省昭通市巧家县 朱流磊)