强化纪检监督效能 助力用电营商环境提升

为持续优化用电营商环境，内蒙古凉城供电分公司纪检工作组聚焦供电服务领域专项整治加强监督，对城区营业站营业窗口规范服务、业扩报装和营业厅环境等工作情况进行监督检查，这是该公司发挥纪检监督作用，力促供电服务水平提升的一个缩影。

4月18日至23日期间，工作组通过调取工单流程数据、走访客户、廉政约谈等方式，聚焦服务短板及廉政风险点，多维度在辖区各所站开展优化用电营商环境提升专项监督。尤其是通过电话询问当日办理业务客户对营业人员服务满意程度，倒查新报装客户服务过程中的不规范行为，确保优化电力营商环境各项措施落到实处。围绕综合柜员营销意识、服务环境、人员着装、服务态度等内容，凉城供电分公司纪检人员不定期深入供电所，加强对营业厅日常服务检查，查看业扩报装流程是否规范，面对面提问营业厅工作人员对2023年最新购电内容和工作职责是否熟悉。

今年以来，共开展优化用电营商环境监督检查5次，建立问题整改台账，深入分析问题原因，坚决整治不作为、假作为、慢作为，坚决纠正排查问题蜻蜓点水、整改落实停留纸面等形式主义问题。通过电话回访、现场走访等方式，对供电抢修、业扩报装等营销服务问题进行客户满意度回访17次，2023年4月以来，未发生投诉事件，客户服务满意率99.8%。

下一步，该公司纪检工作组将不断创新监督方式、手段，持续聚焦供电服务监督，把推动供电营商环境持续优化列入日常监督的重要内容，全身当好客户用电“贴心人”，巩固提升“获得电力”服务水平，切实提升监督成效，助力打造优质供电营商环境。(内蒙古凉城供电分公司  赵世兰  马燕)