包头市青山区自由路街道纪工委：做实信访工作 提高居民群众满意度

包头市青山区自由路街道纪工委始终坚持把人民至上的理念贯穿于纪检监察信访举报工作全过程，把居民群众满意度作为衡量及案件检查信访举报工作的首要标准，在接访方式、查办机制、答复反馈环节等方面持续改进提高、用心用情用力做实信访举报工作，及时回应群众关切的问题，全力提升居民群众满意度。

一是变“被动接访”为“主动下访”，在拓宽信访渠道上持续发力，打通信访举报最后“一公里”。为进一步畅通信访举报渠道，自由路街道纪工委全力打造“九个一”(一间接待室、一套制度牌、一台专用电脑、一个密码柜、一本来访记录、一部举报电话、一个举报箱、一套案卷资料、一本来电记录)信访接待室，通过“信、访、微”等方式接受广大人民群众的检举控告，并不断加大对纪检监察信访工作的宣传力度，引导广大人民群众通过正确途径和方式向纪检监察机关反映问题，从源头上拓宽信访举报渠道、提高信访举报质量。同时认真开展“上访变下访”，深入社区、深入居民持续开展“两问”活动，广泛征集社情民意、全力化解信访矛盾。

二是由“限时办理”到“及时办理”，在强化跟踪督办上持续发力，推动信访举报办理“加速度”。为推动信访事项得到及时有效的处理，自由路街道纪工委工作人员在“每日晨读”时认真学习《信访工作条例》《纪检监察机关检举控告工作规则》以及上级纪委监委的相关制度要求，结合街道纪检监察工作实际，按照“五先五后”工作原则，不断完善分类建立信访工作台账，聚焦群众反映强烈的问题及解决效果，结合实际下达《监督提醒函》和《整改建议书》，上下联动处理居民来访反映问题，培树街道社区干部“严、细、实、廉、快”的工作作风，提高居民群众满意度。

三是用“将心比心”换“心服口服”，在做实答复反馈上持续发力，架起联系服务群众“连心桥”。为切实提升群众对信访检举工作的满意度，自由路街道纪工委在“实”和“细”上下功夫，充分应用上访变下访，在老旧小区改造时，街道纪工委书记及时参加社区民情恳谈会，同街道分管领导一同征集居民意见，推动老旧小区改造工作有序进行，进一步强化了业务股室和社区居民之间的沟通协作;采取“三借三式”工作法与区纪委第一纪检监察室联合走访辖区企业、人大代表对辖区营商环境问题进行督察，有效的将矛盾问题在萌芽状态进行了化解，进一步提升了居民群众对纪检监察信访工作满意度。(包头市青山区自由路街道纪工委办公室 崔胜楠)