调解室的“和”之道

在山西省晋中市祁县公安局城关派出所，有一间并不起眼的房间，却承载着无数群众的期盼与信任。这里是派出所的调解室，也是化解矛盾纠纷、促进社会和谐的“暖心驿站”。民警通过立足“和为贵”、彰显“亲和力”、促进“多元和”的“和”之道，化解了一个个矛盾纠纷，让一个个邻里、家庭关系在这里重归和谐。这里，就是践行新时代“枫桥经验”的生动实践场，也是“和之道”理念的最好见证。

立足“和为贵”：矛盾纠纷化解的“第一道防线”

走进调解室，墙上“和”字格外醒目。这里少了些许严肃的氛围，取而代之的是更多温馨的布置和暖心的服务。调解室不仅是化解矛盾的地方，更是群众倾诉心声、寻求帮助的“港湾”。

“在工作中我们遇到的矛盾纠纷各有特点，有的矛盾时间跨度大、积怨比较深，如坚冰需要耐心徐徐化之;反之对于那种突然爆发、剑拔弩张的矛盾则似烈火，需及时降温处理。”城关派出所所长张朝行这样形容他们的工作。为了应对不同类型的矛盾纠纷，调解室建立了分类调解机制。对于积怨较深的“坚冰型”矛盾，民警会耐心倾听、细致疏导，逐步化解双方心结;对于突发性强、容易激化的“烈火型”矛盾，民警则迅速介入，及时“降温”，防止事态升级。

去年冬天，辖区内的两位邻居因宅基地界限问题争执不下，矛盾持续了数月之久。民警多次上门走访，了解双方诉求，并邀请村干部和乡贤共同参与调解。经过耐心沟通和释法说理，双方最终达成一致，握手言和。事后，双方当事人感慨道：“要不是调解室的民警同志耐心调解，我们这矛盾还不知道要闹到什么时候。”

彰显“亲和力”：民警的“暖心”之道

在调解室，民警不仅是法律的执行者，更是群众的贴心人。他们用真诚的态度、专业的素养和暖心的服务，赢得了群众的信任与认可。

民警程晓阳是调解室的“金牌调解员”。他从事调解工作已有多年，积累了丰富的经验。他说：“调解工作不仅要讲法律，还要讲感情。很多时候，矛盾双方并不是不讲理，而是心里有疙瘩。我们要做的，就是帮他们解开这个疙瘩。”

一次，辖区内一对夫妻因家庭琐事闹得不可开交，甚至闹到了派出所。程晓阳没有急于发表意见，而是先让双方冷静下来，然后耐心倾听他们的诉求。他发现，夫妻俩的矛盾根源在于缺乏沟通。于是，他一边安抚双方情绪，一边引导他们换位思考。经过多次调解，夫妻俩终于重归于好，还特意送来锦旗表示感谢。

这只是调解室工作的一个缩影。在这里，每一位民警都以高度的责任感和使命感，用心用情为群众排忧解难。他们的努力，不仅化解了矛盾，更温暖了人心。

促进“多元和”：构建和谐社会的“基石”

调解室的工作，不仅关乎个体的矛盾纠纷，更关乎社会的和谐稳定。城关派出所通过调解室这一平台，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，为构建和谐社会提供了重要保障。

为了进一步提升调解效能，调解室还引入了多元化解机制。一方面，加强与司法、民政等部门的协作，形成调解合力;另一方面，积极发动社区干部、乡贤、志愿者等社会力量参与调解，构建起“横向到边、纵向到底”的调解网络。

此外，调解室还注重预防与化解相结合。通过开展法治宣传、矛盾纠纷排查等活动，提前发现和化解潜在矛盾，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

据统计，自调解室成立以来，已成功化解各类矛盾纠纷数百起。群众满意度不断提升，辖区内的治安状况也明显改善。

在祁县公安局城关派出所的调解室里，每天都在上演着不同的故事。这些故事或许平凡，却蕴含着深刻的意义。它们见证了民警的辛勤付出，也见证了群众对和谐生活的向往与希冀。

调解室的故事，是新时代“枫桥经验”的生动实践，也是“和之道”理念的完美诠释。在这里，法、理、情融为一体，矛盾与纠纷化为和谐与理解。而这，正是城关派出所调解室的最大价值所在。

未来，城关派出所将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断创新调解机制，提升调解效能，为构建和谐社会贡献更多力量。而这间小小的调解室，也将继续书写更多暖心故事，成为群众心中的“和谐驿站”。(宗飞  闫乾易)