“你们帮我解决了大问题，这次回来虽然我隔离了将近两个月，但没想到家乡办事效率这么快，几分钟就办好了手续!真的太感谢你们了!”4月26日上午，在黑龙江省五常市出入境接待大厅，从台湾返回五常市的张女士对民警在疫情防控期间为其开通“绿色通道”办理护照的行为表示高度的赞扬和真挚的感谢!
为弘扬东莱精神，深化我为群众办实事工作目标，真正落实好“能力作风建设年”工作要求，切实做到质效双升。五常市公安局出入境管理大队不断提升为民服务质量，急民所急，解民所难，以优质、高效、便捷的服务让群众得到更多获得感、幸福感。
2022年4月26日一大早，张女士满脸焦急地来到五常市出入境接待大厅，称要办理护照。因应市防疫指挥部要求，疫情防控期间暂停办理证件，辅警赵萌萌对申请人张女士进行了劝阻。听说办不了护照，张女士更显得焦灼不安。民警李红上前了解情况。
经了解，2012年初，张女士在江苏省昆山市与台湾居民李先生相识并相恋，2013年与其结婚并定居于台湾。因父母、亲人都居住在五常，便经常往返于两地间。由于每次出境入境购买机票时都要出示护照等相关证件作为辅助检查，眼看着护照快要到期了，张女士特意从台湾回到五常申请换发护照。3月初，张女士从台湾入境后辗转上海、山东等地，一直处在隔离中，近日才到达五常。由于台湾家中还有老人和孩子需要照顾，张女士希望尽快办理完护照，尽早返回台湾。
得知这一情况后，民警李红立即向哈尔滨市出入境管理局受理科孙秋媛请示、沟通，申请特事特办，为张女士开启了“绿色通道”。在此期间，李红全程指导张女士填表、照相、复印证件等，帮助其完成护照办理工作，令张女士非常感动。
“出入有境，服务无境。”对五常出入境窗口的每一位民辅警来说，不仅仅是一句口号，更是早已融入到他们内心深处的工作理念。面对疫情，五常市公安局民辅警在坚守职责，严格控制不必要跨境活动的同时，将更加积极主动地为群众排忧解难，细心做好每一件小事，用心服务好每一位群众。努力铸就服务能力和业务能力质效双升，为下一步做好“能力作风建设年”筑牢基础。(朱善永 王尧)
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