张家口中院四项举措提升12368热度 及时回应群众需求

为做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，切实把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，维护当事人诉讼权利，河北省张家口中院在疫情防控期间，对立案、诉讼服务和信访接待工作方式作出调整。为保证立案、审判、信访工作的正常进行，张家口市中院多措并举依托12368诉讼服务热线为人民群众提供多元化诉讼服务。

领导重视，强化督导调度。全市两级法院认真贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神和党中央决策部署，按照市委工作要求，在扎实做好疫情防控工作的同时，统筹做好诉讼服务工作，积极履行司法职责。市中院院长王靖亲自指挥，主管副院长和立案庭庭长坚持日调度，一事一策，精准处理。

两级联动，确保线路畅通。疫情防控期间，全市两级法院诉讼服务中心强化专人值守，实行“网上办，线下寄，电话询”的联动立案及诉讼服务机制，及时回应当事人司法需求，对法院工作安排做好诉讼提示。同时，全市两级法院迅速通过微信群开展对热线接听人员进行业务培训，分别就在接听电话时应保持耐心细致的态度、文明用语、对因疫情所带来的不便解释工作的方法，进行了规范。市中院诉讼服务中心对辖区各基层人民法院12368诉讼服务热线进行日巡查，发现12368诉讼服务热线运行过程中存在的问题，安排专门人员及时予以解答。

充实人员，提高接线质量。全市两级法院安排员额法官、法官助理、立案工作人员充实到12368诉讼服务热线接听人员的队伍当中，针对人民群众提出的专业问题，及时准确给出专业答复。

注重研判，狠抓问题落实。2月3日至5日，全市两级法院12368诉讼服务热线共接线40次，其中法律咨询8件次;咨询上诉案件缴费方式9件次;查询案件信息、进度11件次;投诉6件次，转接基层法院6件次。下班后各单位做好接线中问题的分析研判，确保事事有回音，件件有落实。(张家口市中院 潘守成)