医疗保障涉及群众切身利益，江苏省淮安市盱眙县医保局始终秉持“医保服务为人民”的观念，在为广大参保群众提供优质的医保服务同时进一步创新工作方法，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决群众关心的实际问题。2021年截止5月31日，共完成落实回复12345工单204件，满意率100%。
一、落实工作机制。建立完善主要领导负总责、分管领导具体负责、一级促一级、层层抓落实的工作责任制，每一件热线都由业务科室负责人亲自批阅，严格把关、层层审查，力争群众满意。
二、优化工作流程。确定专人负责“12345”信息处理工作，每天查收“12345”热线。做到每收到一件都做好登记工作，及时送达业务科室，做到认真受理、迅速处理，按照反馈，及时归档。
三、加强业务培训。干部职工全面学习医保政策，定期开展专业知识培训和考试，做到为参保群众答疑解惑时依法依规，既不突破政策，也要在政策范围内最大限度为群众解决实际问题，真正做到政策解释与帮扶救助相结合，进一步提高老百姓对医保政策知晓度。
四、强化结果成效。建立跟踪、督办制度，对落实情况进行跟踪，关注反馈结果，及时回访，积极采纳群众意见建议，切实树立业务精，作风清，服务优，自身硬的医保形象。(史慧 周红)
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