企业要实现有效管理，专家支招比较经典的一句话：即专业的人做专业的事。这句话按笔者初浅的理解，就是让内行的人做内行的事，别让外行人管外行的事，才能收到事半功倍的效果。某房企在福建省厦门市同安区城郊的建筑工程，先前外包造成的的失误，具体的管理环节，到底在那个方面存在过失?至今不得而知。我只知道其在亡羊补牢方面，确实花了不少心思，单就用人这方面，就可略见一斑。公司派出熟悉房建的工程师高添盛，担当房修主管重任，高工除了有驾轻就熟的专业知识外，更可贵的是还有专心致志的敬业精神。经过近半年时间的全身心投入、废寝忘食地工作，终于挽救了备受诟病的所在公司面临的信任危机，重新赢回业主的认可。房地产开发工作，重回正常发展的轨道。
房企在开发房地产时，把建筑工地承包给第三方，这在商业运营中，可说属于正常现象。但不可或缺的是，必须有专业团队的全程严格监督，否则，一旦监督缺位，就容易产生问题，甚至出现重大纰漏。该建筑楼群，或许是太相信承包方，或许是监督全程、或者是部份缺位?造成成品楼交房后门题多多，购房者群，普遍存在不满意的现象，甚至出现了许多业主聚集一起，拉横幅向开发商表达抗议。问题出在那里?笔者不想细究。这里要说的是，开发商在群情汹涌、形势发展风高浪急之时，不是放任不管，或者毫无作为，而是积极面对，在关键时刻做出有效决策，抓紧亡羊补牢。适才适用地选派了一名建筑工程师高添盛，主管整个工程的短板补强工作，带领几个科班出身的人，成立房修工作小组，负责监督第三方各种门类的房修工作。作为一家企业，在危机面前，做出正确、合理的决断并付诸实施，这才是一家企业，转危为安的王道。
高添盛算是临危受命。这项工作，应该说也是“驼背的翻跟斗，吃力不讨好”。面对的是购房者的普遍不满，讲话时不止是斯文全无，更多的是责备和发难;总公司又紧盯着这些事的处理和善后情况，稍有闪失，后果可想而知。高添盛担此重任后，没日没夜连轴转，既要跑海沧，又要跑同安，还要催促前任留下的阳台钢构建筑至今尚未完成扫尾工作的承包商。小高，人称“高工”，是一位无限吃苦而又亳不诉苦的人。我到办公室见他时，总是看到他在不停地接电话，尽管话筒里传出的是高声地呵斥、或责难，小高总是面带微笑地听着，柔声细语地解释着，应答着;还不停地用电脑记录房主反映的各种问题;不停地给房修小组分配任务。我对他说，小高你这么年轻，能修成这样的心性，真的不简单。他微笑着说，房主用自已多年辛勤的劳动，积攒的半生财富，买一幢自己不满意的楼层，心里有怨有气，这很正常。我们只要转换立场，站在业主的角度想一想，就能理解。作为开发商这方的人，受呵斥、责难，这很正常，所以，我不会生气。没看到他在办公室时，听其他人说：小高正在根据登记在册的业主问题，挨个儿检查重修以后的质量。对不合格的，马上要求房修工人返工，直至达标为止。
我也是一名购房者，说实话，我内心也有诸多的不满。用自己一份劳动成果，买一套小房，也算有一点成就感吧!刘禹锡名篇《陋室铭》中的两句话“斯是陋室，惟吾德馨”。我品德算不上高尚，但小房子在我眼中，一点也不觉得简陋，本来也是一件高兴的事。可偏偏房子小问题又多，很扎心，好几夜都睡不好觉。当我向负责房修的小高反映问题时，小高态度十分诚恳，总是面带笑容耐心听我陈述问题，在电脑上做好记录，最后他会明确告知维修日期，还不忘叮咛我房修后有不满意的地方可以再提出来。
楼群500多住户的存在问题和我小房子的30多处纰漏的问题，在小高的没日没夜地不懈努力和尽力协调下，经过近半年的努力，维修处理基本告竣，达到购房者对新房建筑标准的起码要求。人们对公司的评价也开始由负面转向正面，认知上发生了根本的转变。原来对该房企持一概持否定态度的一众购房者，由于小高出色的工作，达到了拾遗补厥的良好效果。人们普遍认为，公司在补足短板方面，还是非常给力的;是一家可以信赖的企业。小高的辛勤工作，让公司在购房者面前，重新树立了守信的范本。我和所有的业主一样，脸上终于有了久违的笑容。(叶庆生 福建省厦门市同安区老干部局退休干部)
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