玉山县冰溪街道：做群众的贴心人 知心大姐在身边

在江西省上饶市玉山县冰溪街道，有这样一群人，她们活跃在社区、乡村，用女性特有的细腻与温情，为社会治理注入温暖力量，她们就是“知心大姐”巾帼志愿服务队。

为充分发挥女性在社会治理中的作用，冰溪街道妇联积极行动，打造了“知心大姐”巾帼志愿服务队。在志愿队伍组建上，严格按照“六有”标准，在辖区33个村居分别成立服务队，现已招募180名志愿者。同时，制定志愿服务管理制度，依托六大网格阵地开展工作，并将相关工作纳入绩效考核，通过评选“最美知心大姐”，激发志愿者的积极性。

在队伍能力提升上，坚持“每月一学”，围绕法律法规、矛盾化解技巧等内容培训，让“知心大姐”们用专业知识武装自己。在实际工作中，她们发挥自身优势，以“柔性”“细心”“耐心”化解矛盾纠纷。2024年1月以来，已成功化解242件矛盾纠纷，化解率高达95%，在家长里短间守护着社区的和谐稳定。

在关爱妇女儿童上，她们化身群众的“娘家人”，聚焦权益保障，摸排未成年人信息，为留守儿童组织关爱活动，为重点未成年人制定帮扶方案，2024年帮助解决群众诉求103件，为两癌妇女、困难女童发放救助金7万余元。

此外，她们还是文明的“传播者”，每周开展义务清洁活动，宣传移风易俗理念和村规民约，守护青少年健康成长;是政策的“讲解员”，在街头巷尾与群众拉家常，传播党的创新理论和妇女儿童保护政策，让群众了解政策、理解政策。

“知心大姐”已成为冰溪街道妇联的一张亮丽名片。她们从细微处入手，破解基层治理难题，提升了矛盾纠纷化解能力和服务群众水平，让家庭更和睦、邻里更和气、社会更和谐，用实际行动诠释着“她”力量的独特魅力。(冰溪街道)