“你们处理迅速，为我解决了难题，实在太感谢你们了!”日前，张先生在向江西省上饶市广信区清水乡“E呼即办”工作人员赠送锦旗时，满怀激动地表达了自己的谢意。
不久前，来自福建的张先生向12345政务服务便民热线反映称，他在广信区煌固镇某工地进行土方作业一个多月，工地停工却未收到工资，希望尽快派人来解决。清水乡“E呼即办”平台在收到派单后，信息员1分钟内签收指令，30分钟内乡“E呼即办”应急处置分队、乡派出所民警赶到现场。通过向双方当事人了解事情起因经过，“E呼即办”应急处置队和民警进行现场调解，双方达成一致，对方当事人表示会尽快支付拖欠张先生的工资。事后，该乡“E呼即办”平台再次联系张先生确认情况，得知他的工资已经如数收到，问题得到了圆满解决。
这是该乡利用“E呼即办”平台为民办实事的一个缩影。今年以来，该乡“E呼即办”平台陆续接到群众各种咨询、求助、投诉500余件，受理事项办结率100%，群众满意率98%以上。
“群众这些诉求，涵盖家庭琐事、邻里纠纷、情感纠葛等多个方面，工作人员第一时间到现场处置、第一时间反馈处置结果。这些诉求的及时响应和有效处理，不仅提升了群众对基层治理工作的满意度，也进一步增强了政府与群众之间的互信。”该乡党委副书记张建平说，为提高“E呼即办”处置效率，该乡以党建为引领，组建了由乡村干部、公安民辅警、人民调解员、法律明白人在内的“E呼即办”应急处置队伍，并将全乡划分为46个网格，明确班子成员包片、乡村干部包户，厘清网格员工作职责，常态化开展矛盾调处工作。
今年以来，清水乡聚焦“大抓落实年”工作目标，坚持“民有所呼、我有所应、一呼即办”服务原则，大力推进诉求工单快速流转、诉求事项快速处置、完成情况快速反馈，推动群众诉求办理提质、提效、提速，让群众获得感“满仓”、幸福感“顶格”。(清水乡)
京公网安备 11010502039041
