上饶市广信区应家乡应家村聚力“三新”更“便民”

“现在办事效率确实快，我来了一趟，就把孙子的就学补助证明开好了!”近日，在江西省上饶市广信区应家乡应家村便民服务中心，宽敞明亮的办事大厅内，各类办事窗口一字排开，各窗口的工作人员为前来办理业务的群众耐心服务，现场秩序井然。

2024年以来，应家乡应家村便民服务中心以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点，不断健全管理机制，着力提升窗口服务质量，切实增强群众的获得感。

新标准，提升服务新高度。该中心按照“应进必进、可进则进”的原则，集中充实服务事项，规范办理程序，简化办理流程，提高办理质量。严格落实服务行为标准，做到仪表端庄、举止规范、态度热情、用语文明、答复到位;明确岗位职责，严格考核制度，以新标准为引领，激励工作人员不断提升服务质量。

新服务，书写为民新篇章。该中心秉承“一切为了群众，一切让群众满意”的工作理念，积极推进“一站式”服务，让群众少跑腿、好办事;坚持“公开、公平、公正”的原则，坚持做到对服务对象一视同仁;创新线上线下融合服务模式，满足不同群众的需求。

新作风，开启便民新征程。设立“帮办代办”窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心服务。同时，制定各项规章制度，进一步规范窗口人员管理，让“帮着办”“领着办”“带着办”“上门办”成为常态化，切实打通服务群众的“最后一公里”。截至目前，该中心为群众解决民生、医疗、就学等群众急难愁盼事件共计14190余件。(陈炜)