让“办不成事”窗口解疑难暖民心

今年以来，各地行政服务中心相继设立“办不成事”窗口，专门受理群众反映的不收件、不受理、不审批等问题，将反映事项统一登记管理，逐一分析原因，形成问题清单，分类派发给职责窗口部门，核实处理或限期整改，有效解决“疑难杂症”，让“办不成事”变成“办得成事”。

设立“办不成事”窗口，打造优质政务服务品牌。窗口聚焦群众“急难愁盼”之事，畅通政务服务堵点痛点，是贯彻落实加快推进政务服务标准化规范化便利化要求的具体实践。设立“办不成事”窗口，进一步畅通政府与公众互动渠道，优化“马上就办、办就办好”政务服务，为群众提供优质高效服务。

“办不成事”窗口化解群众急难愁盼。群众办事存在门难进、脸难看、事难办，在办事群众和服务机关有关部门及工作人员之间形成了一堵无形的“心墙”。办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次到服务大厅未能解决问题，诸如此类群众办事遇到的难点堵点，在“办不成事”反映窗口找到了“出口”，更好地知群众盼、排群众难、解群众忧。

让“办不成事”窗口解疑难暖民心。设立“办不成事”反映窗口，切实提升办事部门和人员的服务水平。对群众反映的问题，能当场协调解决的马上解决。群众对政策法规的理解和把握不够精准全面，造成提交的材料及证件不够完善，导致无法办理和审批的，耐心做好解释工作。无法现场协调解决的，专人跟踪督办。群众办事受阻，大多由于审批部门协调不畅、窗口服务不全面等问题所致，对由此造成“办不成事”的问题，成立工作专班，分析原因，指导、协调和推动问题的解决。做好“办不成事”办成事的后半篇文章，持续补齐政府部门政务服务存在的短板，填平部门间存在的壁垒鸿沟，激发“办不成事”反映窗口的导向力和服务效率， 积极回应群众关切，完善“办不成事”兜底服务机制，让群众的烦心事有人管、不白跑。(余兴辉)