优化服务 提升群众满意度

作为基层服务人员，要尽全力为群众办实事，不要因为一些繁琐不必要的手续让群众办事卡在不合情理的步骤。

服务创新，流程精简，群众基础便有了，有了群众基础，群众的满意度便提升了。

一个人的自身修养和素质条件，必要的业务能力，在个人工作成长和发展中起着重要作用。因此，处于基层经常和居民打交道的我们，必须积极主动自觉提升自我业务能力和处事应变能力，这样才能更好地服务群众，做好群众的坚强后盾，成为让群众信赖和依靠的基层组织。

我们要端正自己的工作态度，时刻调整自己，用积极的心态迎接各种需要，在工作中及时总结经验，发现学习机会，学会总结和反省，不断充实和提高自己。学习是为了针对群众各种需要做出适宜的解答，而不是一问三不知，以免让群众质疑能力。

各基层干部同志，要时刻把我群众动向，了解群众所想和所需，为更好地服务群众做好相关培训和学习，同时提升自己的理论水平。特别是对青年党员同志的培养和激励，鼓励其加入到群众工作中，新时代发挥青年党员的重要作用。

作为基层组织，我们要以群众的满意度为工作着力点，坚持服务导向，时刻考虑群众的需求，为群众解决问题，做群众中的“群众”。(高娟)