乌兰察布供电公司持续跟进窗口服务监管

为进一步巩固2022年度优化用电营商环境工作成果，助力内蒙古乌兰察布供电公司实现2023年度优化用电营商环境“651”工作目标，该公司营销稽管中心党支部按照优化用电营商环境工作部署，坚持“大处着眼，小处着手”的工作思路，立足实际，以营业窗口服务监管为着力点，持续提升窗口服务规范化建设。

自线上监控平台实质化运行以来，该公司营销稽管中心采取专人负责监管模式，对12家供电分公司及客户服务中心进行每周定期不定期监控抽查，针对营业窗口服务不规范问题进行线上通报，及时纠正，营业窗口服务规范得到稳步提升。

特别是针对2023年度优化供电营商环境新的工作目标，该公司稽管中心重新梳理供电服务窗口常见不规范问题，重新划定线上监控职责分工，重新制定营业窗口服务监管计划，在以往“按部就班”定期督导的基础上，加入“历史回溯”不定期抽检，同时将节假日值班营业窗口服务纳入监控范围，按照营销服务部相应的规范要求进行监管。

同时，该公司营销稽管中心按照营销服务部要求，主动适应优化供电营商环境新形势，采取“日通报、月考核”考核兑现模式，确保营业窗口服务不规范问题立行立改，窗口服务规范监管落地见效，推动窗口服务规范化、制度化再上新台阶。

该公司营销稽管中心将始终贯彻优化供电营商环境问题导向、目标导向、结果导向，通过线上核查、专项督查、现场稽查等多种模式，不断夯实营业窗口服务基础管理，持续发挥稽查监管职能，紧跟企业营销工作思路，抓好优化营商环境攻坚战、持久战，全力以赴完成好全年各项目标任务，切实提高市场主体和人民群众的电力满意度和获得感。(内蒙古乌兰察布供电公司 尚东平、张爱星)