为充分发挥人民调解在维护社会和谐稳定中“第一道防线”作用，践行新时代“枫桥经验”，安徽省安庆市大观区花亭路街道扎实做好人民调解工作，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态，有效维护辖区和谐稳定。
完善工作机制，提供制度支撑。完善矛盾纠纷排查化解机制，结合重要时间节点、重点场所开展“拉网式”矛盾纠纷排查，做好矛盾纠纷的研判分析工作，针对排查出来的矛盾纠纷立即进行化解，确保将矛盾化解在萌芽状态。落实矛盾纠纷排查例会制度。社区每周，街道每半个月召开一次矛盾纠纷排查例会，确保对辖区的矛盾纠纷实现情况清、底数明，实现发现一起矛盾纠纷，化解一起矛盾纠纷。2022年，共排查出矛盾纠纷135件，调解成功132件，调解成功率达97.7%。
强化队伍建设，提升专业能力。辖区共配备4名专职人民调解员，10名兼职调解员，组建了以网格长、老党员、政法干警为主体的3支调解队伍。成立两级调解委员会4个，实现人民调解组织全覆盖。定期对调解员进行培训，学习最新法律法规及调解方法确保调解员业务能力有所提升。“经常会有群众到我这里反映问题，虽然有一些是鸡毛蒜皮的小事，但可能会影响群众的日常生活。我作为一名调解员只有时刻把群众冷暖放在心上，才能更好解决群众的揪心事、烦心事。”张大姐笑着说道。
完善阵地建设，提供解决渠道。自2022年开始，花亭路街道三个社区充分利用法治文化广场、法治文化长廊等场地先后建立了“百姓评理说事点”，通过与老百姓“唠家常”的形式将矛盾进行化解。“我家的小区是老旧小区，非常不隔音，楼上总是叮叮当当的影响到了我的日常休息，我和社区综治干事反映后，社区召集了我们双方当事人进行处理，最后我和邻居达成一致的处理意见。”如今，“百姓评理说事点”已经成为街道了解社情民意的“顺风耳”、化解矛盾纠纷的“缓冲垫”维护社会和谐的“好助手”。
下一步，花亭路街道将继续做好人民调解工作，落实工作举措，努力实现定争止纷促和谐。(安徽省安庆市大观区花亭路街道 骆敏 )
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