凉城供电公司：“线上+线下”畅通群众安全用电通道

“刚刚在微信群里说我家用电有问题，你们就在这么短的时间内排除了故障，十分感谢你们。”1月3日，在内蒙古凉城县鸿茅镇北营村村民张桂兰向凉城供电公司供电抢修人员感谢着。

当天11时左右，张桂兰回到家中准备做午饭，发现厨房没电，合上漏电保护器开关，照明有电，但厨房内所有插座没有电。随后，张桂兰掏出手机，找到供电服务微信群，在群里把自家的用电问题发布了一下，不到20分钟，供电服务人员就赶到现场，并对故障进行了处理。

隆冬时节，随着气温低迷，城郊结合部的村㽵使用电采暖、做饭等保暖增温设备增多，电力需求逐步增大，用电安全隐患随之增多。凉城供电公司以服务为先，以保障民生为重点，开展“线上+线下”双路径服务模式，畅通农村冬季安全用电通道。积极利用微信开展线上服务，以台区经理制为依托，由一名台区经理分管多个台区，每个台区经理分别建立微信群，客户可以通过照片、视频等形式上传至微信群，台区经理对故障进行提前预判，帮助客户解决简单的用电问题，有效减少故障检查时间，提升精准服务和服务效能。

同时，针对留守家庭、老龄化人群对智能手机操作不熟悉的情况，凉城供电公司细化线下服务措施，主动深入到留守、空巢老人等特殊群体家中，开展重点走访定点服务，义务帮助客户对家中漏电保护开关、用电线路及用电设备进行“体检”，并定期开展延伸服务，做到“需求及时解决，隐患及时消除”。

此外，凉城供电公司还优化“网格化”便民服务站点布局，立足就近到达的原则，建立“点对点”服务机制，做到第一时间解决群众的各类用电难题，全力为群众冬季安全用电保驾护航。(内蒙凉城供电公司 赵世兰)