“平安清明”培育文明新风

人间四月芳菲始，又是一年清明时。为切实保障人民群众清明节祭扫平安有序进行，乌兰浩特市民政局积极贯彻落实上级部门有关清明祭扫工作安排部署，扎实做好祭扫服务保障和文明祭扫工作。

一、强化责任担当，凝聚服务保障合力

乌兰浩特市民政局提前谋划、提前预判，提前组织殡葬服务中心干部职工进行环境卫生整治、消防安全演练、便民工具投放等工作。同时延长祭扫保障服务时间，从4月1日起安排职工开展祭扫场所服务保障工作，明确人员岗位分工，细化工作职责，全方位推动文明祭扫政策落实到位。根据现场群众祭扫情况，协调公安局、市属社会组织等部门提前到现场执勤，巡逻、维持祭扫交通和现场秩序，同时也与公交公司联系，开展清明节公交专线，合力保障“平安清明”祭扫，为祭扫安全增添一份坚实力量。

二、转变服务理念，提高服务质量

乌兰浩特市民政局指导殡葬服务中心不断提高服务质量，提出“四五六”标准，一是四心”即接待丧属要热心，解答问题需耐心，对待工作应细心，接受意见得虚心;二是“五公开”包括服务项目公开、服务收费公开、服务内容公开、服务程序公开、服务承诺公开;三是“六要”指要尊重遗体，要文明礼貌，要廉洁奉公，要讲职业道德，要遵章守法，要素雅整洁。推出“码上知、一电通”智慧双码服务，通过微信扫描殡葬服务二维码，一键获取市殡葬服务中心服务指引及常见问题解答，实现政策流程马上查。

三、加强政策宣传，引导群众文明祭扫

清明节前，乌兰浩特市民政局第一时间发布《清明节文明祭扫倡议书》《清明节祭扫攻略》，同时在乌兰浩特市殡葬服务中心园内悬挂文明祭扫宣传条幅，并依托乌兰浩特市微分享等官方媒体，发布文明祭扫宣传视频，不断丰富清明节日内涵，倡导移风易俗新风尚。

四、突出以人为本，服务群众体贴周到

清明节期间，乌兰浩特市民政局指导乌兰浩特市殡葬服务中心在陵园各焚烧点及主要墓区设置“时空信箱”，家属可手写对逝者的思念信件或卡片，投入信箱，由服务中心统一保管或集中焚化(根据家属意愿选择)。陵园入口设“纸钱兑换点”，提供纸钱换鲜花服务。中心提供“代客祭扫”服务，群众通过拨打专线8510000预约，中心工作人员完成代祭服务，满足不同祭扫需求。并在墓区入口设立“清洁服务站”，为祭祀群众免费提供祭扫清洁物品，安排志愿者协助行动不便的家属完成擦拭服务。市民政局联合市委宣传部在天骄街道办举办文明祭扫宣讲活动。通过现场宣讲、签订文明祭祀承诺书、纸钱换鲜花、时空信箱等环节，推广鲜花祭扫、植树祭扫、网络祭扫等环保方式，让群众更直观地感受文明祭扫的益处。

下一步，乌兰浩特市民政局将持续发力，妥善解决影响群众切身利益的问题，全力提升“殡、葬、祭”各环节服务质量。努力把民生难点转化为民心暖点，努力把群众“身后事”办成“暖心事”。